Não recebimento de valor de aposta vencedor: Bilhete *****
Em réplica
Santa Maria - RS
02/06/2026 às 00:31
ID: 250299051
Prezados,
Sou titular da conta ID *****.
Possuo o bilhete n *****, que foi encerrado como vencedor em 09/05/2026. No entanto, até o presente momento, o valor de R$ 417 não foi creditado em minha conta.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e fui informado de que o caso foi encaminhado ao setor financeiro. Contudo, não recebi qualquer solução, justificativa formal ou prazo para regularização.
Solicito a imediata análise e o crédito do valor devido, ou uma explicação oficial por escrito informando o motivo da retenção do pagamento e o prazo exato para resolução.
Aguardo retorno urgente.
* Conta: *****
* Bilhete: *****
* Valor: R$ 417
* Data da aposta: 09/05/2026
* A plataforma reconhece a vitória, mas não credita o valor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:48
Olá, caro João Victor Rolim!
Lamentamos que você tenha ficado com uma impressão negativa.
Verificamos as informações com o departamento responsável e recebemos a seguinte resposta: O cupom foi calculado em 9 de maio de 2026 às 20h46. O prazo de validade do bônus expirou em 9 de maio de 2026 às 14h30. O prêmio não foi creditado, pois o bônus utilizado para a compra do cupom não estava ativo no momento do cálculo do cupom.
Atenciosamente,
Mostbet.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:42
A resposta da empresa é contraditória.
O próprio comprovante do bilhete demonstra que a aposta foi realizada em 09/05/2026 às 02:54, enquanto a empresa afirma que o bônus expirou apenas às 14:30 do mesmo dia.
Portanto, a aposta foi efetuada enquanto o bônus ainda estava ativo e foi aceita normalmente pela plataforma.
Além disso, o bilhete foi posteriormente liquidado como vencedor (Ganho), mas o prêmio não foi creditado.
Também registro que minha conta foi congelada pela Mostbet naquele mesmo dia sem aviso prévio e sem justificativa clara.
Solicito que a empresa explique:
1. Por que a aposta foi aceita às 02:54 se o bônus supostamente não poderia gerar pagamento?
2. Por que o bilhete foi registrado como vencedor e o prêmio não foi creditado?
3. Qual foi o motivo específico do congelamento da conta naquele período?
Aguardo a revisão da decisão e o crédito do valor devido.