Plataforma Mostbet Congela Conta e Bloqueia Saldo de R$ 430,00 Após Depósito PIX e Ganho Legítimo, Exigindo Documentos Absurdos.
Não resolvido
São José do Egito - PE
16/05/2026 às 19:00
ID: 248851243
No dia 16/05/2026, realizei um depósito via PIX no valor de R$ 120,00 para a empresa Jump Facilitadora de Pagamentos Ltda (CNPJ *****), que processa os pagamentos da plataforma Mostbet. Após realizar minhas apostas e obter um ganho legítimo, alcançando o saldo de R$ 430,00, a plataforma simplesmente congelou o meu dinheiro sem nenhuma justificativa. Minha conta na plataforma possui o ID: *****.
Ao tentar resolver a situação pelo chat de suporte com o atendente Paulo, fui tratado com total má-fé. Enviaram-me um texto padrão com exigências absurdas e completamente desconexas com a minha realidade na plataforma: exigiram fotos de cartões de crédito (sendo que meu depósito foi via PIX), passaporte internacional (sendo que possuo documento de identidade oficial) e até login do Skype.
Fiz questão de colaborar e já enviei tudo o que é cabível e legal para o e-mail de verificação deles ([email protected]). Encaminhei:
Meu RG oficial (frente e verso) com foto atualizada e plena validade jurídica;
Uma selfie minha nítida segurando o meu RG ao lado do rosto, comprovando a minha identidade;
O comprovante oficial do PIX emitido pelo Nubank, que prova que a conta de origem é de minha titularidade e bate exatamente com o meu CPF e RG.
Não há qualquer pendência ou irregularidade da minha parte. A Mostbet está usando barreiras impossíveis para reter os R$ 430,00 de um usuário que jogou limpo.
Exijo a validação imediata dos meus documentos vinculados ao ID: ***** e a liberação do meu saldo para saque. Se o problema não for resolvido, formalizarei uma denúncia no Banco Central contra a intermediária Jump Facilitadora de Pagamentos Ltda por conivência com práticas abusivas e retenção indevida de valores no Brasil.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:49
Olá, Caro Caique Jucá!
Lamentamos que tenhas tido uma impressão negativa. Ao mesmo tempo, actuamos estritamente de acordo com as regras estabelecidas. A verificação da conta é efectuada em todas as empresas de apostas como uma das medidas de segurança para as contas dos clientes. De acordo com o parágrafo 3.7 das regras, para identificação, a Sociedade de Apostas tem o direito de solicitar documentos de identificação ao utilizador. Ao registar-se, concorda com as nossas regras.
Mantenha-se em contacto com os nossos colegas em *******.
Os colegas fornecer-lhe-ão todas as informações necessárias sobre o processo de verificação.
Tenha um bom dia!
Com os melhores cumprimentos, Mostbet
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:38
Eu já cumpri rigorosamente as regras de identificação: enviei fotos em altíssima qualidade do meu RG (frente e verso), CPF e Carteira de Trabalho. Toda a minha documentação oficial já está em posse da vossa administração e está 100% legível.
É completamente abusivo e desproporcional reter o saldo de um cliente e impor um prazo de até 60 dias para uma checagem de documentos simples que pode ser feita em minutos por uma equipe de segurança.
Exijo que uma equipe humana avalie os documentos oficiais que já foram entregues e faça a liberação da minha conta. Não vou aceitar ser vencido pelo cansaço por um prazo arbitrário de dois meses para ter acesso ao meu próprio dinheiro.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 13:21
Meu dinheiro continua preso após uma semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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