Casa De Aposta Mostbet

Reclamar dessa empresa

São José do Egito - PE

29/05/2026 às 09:32

ID: 250015523

Venho registrar uma nova e gravíssima queixa contra a Mostbet devido à evolução do abuso e à total recusa de atendimento humano digno. Minha reclamação anterior (Caso n *****) expôs o congelamento arbitrário do meu saldo. Hoje, dia *****, a situação escalou para um cenário nítido de retenção indébita e má-fé contratual.
Já se passaram 13 dias com o meu patrimônio totalmente congelado na plataforma. Ao tentar contato com o suporte em busca de uma solução célere, fui atendido consecutivamente por funcionários identificados como "*****" e "*****". Ambos limitaram-se a copiar e colar respostas robóticas idênticas no exato mesmo minuto, demonstrando completo descaso.
Para agravar a ilegalidade, o atendente ***** copiou uma cláusula abusiva afirmando textualmente que o prazo desproporcional de 60 dias para a verificação de documentos "pode ser alterado pela decisão da casa de apostas no sentido de DIMINUIR OU AUMENTAR". Ou seja, a empresa alega que tem o direito unilateral de prender o meu dinheiro por tempo indeterminado, violando frontalmente a legislação de defesa do consumidor no Brasil.
Além disso, após eu contestar os prazos abusivos e a inércia do e-mail (que envia respostas idênticas de cópia e cola), o sistema da plataforma DERROUBOU deliberadamente a minha conexão no meio do atendimento para me impedir de replicar e exigir meus direitos, forçando um looping infinito de enrolação. O suporte ainda assumiu que não tem acesso sequer ao número de protocolo do próprio atendimento.
Diante desta degradação e da confissão de que pretendem estender a retenção do meu saldo para além de dois meses, exijo a intervenção imediata da administração para a validação dos meus documentos e a liberação total da minha conta de jogo e do meu saldo retido.
Caso o valor não seja liberado imediatamente, formalizo que todas as provas documentadas no chat de hoje (incluindo as ameaças de extensão de prazo e as quedas forçadas de conexão) serão utilizadas para o acionamento judicial imediato da instituição de pagamento/facilitadora brasileira que intermediou o Pix em nome de vocês, que responde solidariamente por este abuso.