Aposta alterada unilateralmente e anulada após evento esportivo.
Respondida
Parnamirim - RN
18/07/2026 às 23:29
ID: 254270637
No dia 18/07/2026, durante a partida França x Inglaterra, válida pela disputa do terceiro lugar da Copa do Mundo, realizei uma aposta no mercado "Ambas as equipes marcam no segundo tempo", no valor de R$ 100,00, com cotação de 3,20. Após a aposta ter sido devidamente aceita e registrada pela plataforma, verifiquei que ela havia sido alterada unilateralmente para o mercado "Inglaterra será a próxima equipe a marcar no segundo tempo", que se trata de uma aposta completamente diferente daquela originalmente contratada. Imediatamente entrei em contato com o atendimento da empresa pelo chat oficial e fui informado de que o caso seria analisado internamente.
Entretanto, após o término da partida, a empresa optou por anular a aposta, sem restabelecer o mercado originalmente contratado e sem apresentar justificativa técnica suficiente para a alteração realizada. Entendo que o consumidor não pode ser responsabilizado por eventual erro operacional ou sistêmico da plataforma.
A alteração de uma aposta já confirmada e posteriormente sua anulação, após o encerramento do evento esportivo, viola os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança legítima previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:06
Olá, Fausto!
Tentamos entrar em contato com você, porém não conseguimos falar contigo.
Agradecemos por aguardar a conclusão da análise do seu caso.
Realizamos uma apuração detalhada em conjunto com nossa equipe técnica, analisando a aposta informada em sua manifestação.
Ficamos felizes em confirmar que o valor referente à sua aposta foi devidamente creditado em sua conta no dia 20/07/2026.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos sua compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Casa de Apostas