Bilhete encerrado
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 14:14
ID: 255427861
Fiz um bilhete que deu como encerrado porém não fiz o encerramento optei por deixar de encerrar e continuar com o bilhete , até estranhei de ter um valor em minha conta logo após ter feito o bilhete e usei normalmente sem saber , eu quero metade do prêmio ou se possível meu dinheiro de volta o prêmio seria de 1600 e valor apostado foi de 80 reais
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:26
Olá, Carlos.
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Analisamos cuidadosamente sua solicitação referente ao cancelamento da aposta e identificamos que, na realidade, foi utilizada a funcionalidade Encerrar aposta.
Antes de qualquer consideração, gostaríamos de reforçar que nosso sistema não possui autonomia para realizar qualquer ação em uma aposta após ela ser efetuada. Não editamos, não excluímos e não alteramos o status de apostas, incluindo operações relacionadas ao Encerramento de Apostas.
A funcionalidade Encerrar aposta é disponibilizada em determinadas apostas e sua disponibilidade pode variar de acordo com o andamento dos eventos esportivos. Quando disponível, ela só pode ser acionada pelo próprio cliente, não sendo possível que essa ação seja realizada pela plataforma ou por nossa equipe.
Dessa forma, os registros da sua conta indicam que a aposta foi encerrada por meio dessa funcionalidade, não havendo qualquer intervenção da plataforma.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time Casa de Apostas!