Casa de Apostas: Jogo travou e prêmio foi alterado, com mau atendimento do suporte

Olá, Luis!

Recebemos sua manifestação referente à rodada realizada no jogo Fortune Rabbit e compreendemos sua insatisfação diante da percepção apresentada durante a dinâmica da partida.

Conforme já informado anteriormente em nossos atendimentos, seu caso foi submetido a uma análise técnica detalhada junto à PG Soft, provedora oficial responsável pelo desenvolvimento, funcionamento e auditoria do jogo em questão.

Durante essa verificação, foram analisados minuciosamente:

Os registros completos da sessão;
O histórico das rodadas realizadas;
A ativação e funcionamento do recurso bônus Fortune Rabbit Mode;
As informações processadas pelo servidor do provedor;
E também os prints e imagens encaminhados por você ao longo da tratativa.

Após a conclusão da auditoria técnica, não foram identificadas falhas sistêmicas, erros operacionais, retenção indevida de valores, manipulação de resultado ou qualquer inconsistência no processamento da rodada mencionada.

De acordo com o retorno oficial encaminhado pela PG Soft, o recurso Fortune Rabbit Mode foi corretamente ativado durante a primeira rodada da sessão, o que corresponde à contagem 5 exibida na imagem apresentada.

Nesse modo específico do jogo, o valor da aposta é debitado apenas na rodada inicial que ativa o recurso bônus. Após essa ativação, as rodadas subsequentes ocorrem sem novas cobranças de aposta ao jogador.

Conforme validado nos registros oficiais da sessão:

Foram realizadas 7 rodadas subsequentes dentro da funcionalidade bônus;
Apenas a segunda rodada apresentou combinação vencedora válida;
O ganho efetivamente registrado e liquidado foi de R$15,75;
As demais rodadas não atingiram combinações premiadas conforme as regras internas do jogo.

Também é importante esclarecer que os jogos da categoria Slots funcionam através de linhas de pagamento previamente programadas e definidas pelo próprio provedor.

Isso significa que não basta apenas a exibição visual de símbolos semelhantes ou multiplicadores na tela para que exista premiação. Para que um ganho seja efetivamente validado, é necessário que a combinação esteja posicionada exatamente dentro das linhas pagantes previstas nas regras técnicas do jogo.

Inclusive, foi encaminhado material complementar contendo as linhas oficiais de pagamento do Fortune Rabbit, demonstrando as posições válidas em que as combinações podem gerar premiações.

Na imagem apresentada por você, embora tenham sido exibidos valores e animações durante a execução do recurso bônus, os símbolos destacados não formavam uma linha de pagamento válida conforme as regras técnicas do jogo. Por esse motivo, não houve validação do valor mencionado de aproximadamente R$2.977,50.

Outro ponto importante esclarecido pelo provedor é que determinados valores exibidos momentaneamente durante animações, multiplicadores, transições visuais ou efeitos gráficos possuem caráter meramente ilustrativo dentro da dinâmica do jogo e não representam, necessariamente, a premiação final consolidada da rodada.

A validação definitiva dos ganhos ocorre exclusivamente após o processamento completo realizado pelo servidor oficial da PG Soft, que é responsável pela auditoria e liquidação final de cada rodada.

Em relação à alegação sobre a existência de 5 giros restantes, também realizamos validação complementar junto aos registros técnicos da sessão. Após análise, não foram identificadas rodadas pendentes, bônus retidos ou falhas de continuidade no encerramento da funcionalidade bônus.

O que ocorreu foi apenas a continuidade normal do recurso Fortune Rabbit Mode, no qual foram executadas as rodadas previstas pela mecânica do jogo, sendo debitado somente o valor correspondente à primeira aposta que ativou o recurso, exatamente conforme descrito inicialmente no retorno da auditoria técnica.

Reforçamos ainda que, durante toda a tratativa:

Seu caso foi analisado pela equipe responsável;
As evidências encaminhadas foram devidamente avaliadas;
Houve abertura de chamado técnico junto ao provedor oficial do jogo;
E o retorno apresentado foi fundamentado integralmente nos registros oficiais da sessão auditada.

Dessa forma, após a conclusão completa das verificações técnicas e operacionais, mantemos o entendimento de que a rodada foi devidamente processada, auditada e liquidada conforme as regras oficiais do jogo e os parâmetros técnicos definidos pela PG Soft.

Permanecemos à disposição caso deseje quaisquer esclarecimentos adicionais através do nosso suporte 24 horas ou pelo atendimento telefônico 0800 878 9868 (segunda à sexta).

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Casa de Apostas