Cashback não pago.
Respondida
Aracaju - SE
30/07/2026 às 18:07
ID: 255254957
Participei da promoção de cashback que era até as 23:59 do último domingo, para receber o cashback segunda até as 18:00hrs. Pois bem, não recebi. Após entrar em contato com chat, me veio a resposta através do e-mail dizendo que houve atividade irregular e por isso eu não iria receber meu cashback e não fazia mais parte da promoção.
Não houve atividade irregular nenhuma. Ressalto que, essa informação não é válida e dou fé que agi em conformidade das normas e diretrizes da promoção. Portanto, peço que minha situação seja analisada e o valor integral seja ressarcido ou o valor do cashback.
Uma obs importante: o valor perdido foi de 10.000
Sigo a disposição e no aguardo para demais esclarecimentos.
Caso meu problema não seja solucionado, irei recorrer a meios judiciais.
Meu e-mail: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:44
Olá, Karen!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise das informações fornecidas, identificamos que não há cadastro em nossa plataforma vinculado aos dados da reclamante. Dessa forma, esclarecemos que a senhora não possui conta em nossa plataforma e, por esse motivo, não identificamos qualquer vínculo entre a reclamante e a nossa empresa.
Ressaltamos ainda que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossas políticas de segurança, toda e qualquer informação relacionada a contas cadastradas é tratada exclusivamente com o respectivo titular, mediante os procedimentos de validação de segurança aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
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