Empresa não paga saque de R$ ***** após depósito e alega erro, gerando desconfiança de (Editado pelo Reclame AQUI) e má fé.

Olá, Roberto!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido de forma transparente.

Após análise detalhada do seu caso, verificamos que as solicitações de saque mencionadas passaram por falha de processamento vinculada à chave PIX cadastrada no momento das transações. Conforme identificado durante os atendimentos realizados com nossa equipe, a chave informada apresentava inconsistência de vinculação bancária, impossibilitando a conclusão automática do repasse financeiro junto ao provedor de pagamentos.

Importante esclarecer que:

os valores não foram desviados, interceptados ou retidos indevidamente;
as transações permaneceram registradas e rastreáveis em sistema;
os valores foram preservados integralmente durante todo o processo;
houve abertura imediata de chamados internos para reprocessamento e regularização da operação financeira.

Conforme consta nos registros internos da plataforma, os valores foram devidamente devolvidos/reprocessados após a validação cadastral e atualização das informações bancárias, inexistindo qualquer prejuízo financeiro definitivo.

Ressaltamos ainda que, por questões regulatórias, de segurança financeira, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e conformidade com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), determinadas alterações cadastrais e validações de chave PIX exigem autenticação complementar, incluindo atualização documental e validação facial do titular da conta.

Tais medidas seguem:

a Lei n 14.790/2023;
as diretrizes de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro;
as obrigações de segurança previstas na regulamentação vigente do setor.

Durante os atendimentos, nossa equipe permaneceu prestando suporte contínuo, fornecendo orientações, links de atualização cadastral e acompanhamento dos chamados financeiros até a regularização da situação.

Entendemos a insatisfação causada pelo transtorno e reconhecemos que o cenário gerou desconforto, especialmente diante da demora causada pelas validações de segurança necessárias. Contudo, não foi identificada qualquer prática irregular, retenção indevida de valores ou descumprimento contratual por parte da plataforma.

Por fim, reforçamos que todas as operações realizadas na plataforma são registradas, auditáveis e vinculadas aos dados autenticados do titular da conta, garantindo rastreabilidade e segurança em todas as movimentações financeiras.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Casa de Apostas