Fiz uma aposta e não recebi o cashback da promoção
Respondida
Olímpia - SP
29/07/2026 às 12:25
ID: 255126305
fiz uma aposta em cassino ao vivo ,e não recebi o cashback da promoçao ,sempre fiz essa promoçao sempre pagou direitinho mas dessa vez não me pagaram no prazo informado ,venho por meio desta reclamaçao para ver se consigo resolver meu problema.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:37
Olá, Natieli!
Sentimos muito por não ter conseguido falar com você. Tentamos algumas vezes, mas sem sucesso.
Informamos que a análise referente à sua manifestação foi devidamente concluída.
Após a reavaliação do caso, confirmamos a manutenção da decisão de cancelamento do benefício de Cashback concedido na promoção em questão.
A decisão foi adotada com fundamento nos Termos e Condições da campanha, que preveem a possibilidade de cancelamento do benefício quando identificados comportamentos abusivos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou quaisquer condutas incompatíveis com as regras estabelecidas para a promoção.
Reiteramos que todas as medidas adotadas observam os critérios previstos no regulamento da campanha, com o objetivo de garantir a integridade da promoção e a isonomia entre todos os participantes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Casa de Apostas