Limitação da conta por ganhar

Olá, Pericles.

Agradecemos pelo seu contato. Após uma análise detalhada da sua conta, identificamos comportamentos que violam os Termos e Condições e as Regras Gerais de Apostas da nossa plataforma. Por esse motivo, sua conta foi bloqueada para a realização de apostas, mantendo-se ativa apenas a funcionalidade de saque dos valores disponíveis.

Cumpre esclarecer que a leitura e o aceite aos referidos documentos são obrigatórios no momento do cadastro, e o conteúdo está disponível para consulta pública e permanente em nosso site:

Termos e Condições: https://*******
Regras Gerais de Apostas: https://*******

Tais documentos preveem expressamente a possibilidade de limitações de acesso e sanções contratuais em caso de descumprimento das regras da plataforma. Especificamente, destacamos as cláusulas aplicáveis ao caso:

Termos e Condições - Seção 6 - Regras da Conta

6.5 Encerramento ou suspensão da conta
A Casa de Apostas pode suspender ou encerrar uma conta caso identifique violações de políticas, atividades [Editado pelo Reclame Aqui] ou descumprimento de regulamentos. Caso a sua conta seja fechada, qualquer saldo será pago, salvo em casos de suspeita de atividades ilícitas. Você será notificado sobre a suspensão e terá a chance de apresentar sua defesa.

Termos e Condições - Seção 22: Violações e Penalidades

22.1 Ações em Caso de Violações: Se houver violação dos Termos e Condições, a Casa de Apostas pode suspender ou fechar sua conta, reter ganhos ou aplicar penalidades conforme regulamentação.
22.5 [Editado pelo Reclame Aqui] em Grupo: A Casa de Apostas pode anular apostas feitas por grupos [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo organizações ou familiares que tentem manipular a plataforma.
22.6 Decisão Final: A Casa de Apostas tem a decisão final sobre qualquer violação das regras que resultem em suspensão ou bloqueio de contas. Reclamações podem ser encaminhadas ao Suporte ao Cliente e serão avaliadas pelo Ombudsman.

Regras Gerais de Apostas - Seção 3 - Das permissões atribuídas ao bookmaker

3.8- Os clientes têm de fazer suas apostas de forma individual. Se vários usuários tentarem fazer as mesmas apostas múltiplas vezes de uma forma organizada, o bookmaker tem o direito de cancelar essas apostas a qualquer momento ou bloquear a conta dos usuários envolvidos.

Regras Gerais de Apostas - Seção 16: Odds Exclusivas

16. Regras Gerais Odds Exclusivas)
16.1 O valor máximo permitido para apostas em odds exclusivas é de R$5,00.
16.2 Cada cliente poderá realizar apenas uma aposta em odds exclusivas.
16.4 Somente novos clientes cadastrados estão elegíveis para realizar apostas em odds exclusivas.

Reforçamos que as medidas adotadas têm como objetivo preservar a legalidade, segurança e integridade da plataforma, bem como garantir uma experiência justa para todos os usuários.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou deseje mais esclarecimentos, você pode entrar em contato com nossa equipe por meio do Chat24h, disponível em: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Casa de Apostas.

Agradeço o retorno, pois fui informado no chat que não se reservam o direito de entrar em detalhes, o que considero falta de transparência para uma punição.

Sobre a explicação, continuo com a certeza de que não tive nenhuma intenção de prejudicar ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Entretanto, o mínimo que poderiam ter feito, algo comum em todas as outras casas onde joguei, seria bloquear uma aposta para um cliente que já não é mais elegível. Não aparece na tela nenhum alerta indicando que você está prestes a realizar uma segunda aposta especial.

As casas não permitem esse tipo de aposta, geralmente reservando a opção para usuários novos.

Ao invés de dialogar e corrigir a situação reconfigurando o sistema, apenas limitam o uso sem nenhuma explicação.

Foi uma péssima experiência. Continuo sem recomendar, nem mesmo para um inimigo, caso eu tivesse algum.

Graças a Deus existe concorrência, permitindo que possamos optar por casas que realmente respeitem o cliente.