Meu saldo está bloqueado e exigem novo depósito para alterar chave Pix
Não respondida
Belford Roxo - RJ
22/09/2026 às 21:20
ID: 259797805
Saldo bloqueado e exigência de novo depósito para alterar chave Pix
Utilizei a plataforma 7play77 e realizei um depósito no valor de R$ 100,00, utilizando uma conta vinculada ao meu próprio CPF.
Ao tentar realizar o saque do valor disponível na plataforma, fui informada de que haveria um erro na numeração do CPF/chave Pix cadastrada. No entanto, conferi meus dados no momento do cadastro e o CPF utilizado para o saque é o mesmo CPF da conta utilizada para realizar o depósito.
Entrei em contato com o suporte da plataforma para solicitar a correção ou exclusão do Pix cadastrado incorretamente, porém fui informada de que preciso depositar mais R$ 200,00 para subir para o nível 3 e somente então conseguir excluir o Pix antigo e cadastrar o correto.
Considero essa exigência extremamente preocupante, pois estou sendo impedida de sacar um valor que já está disponível na minha conta e, para conseguir corrigir um dado cadastral e ter acesso ao meu próprio dinheiro, estão exigindo que eu faça um novo depósito.
Além disso, encontrei outras reclamações de usuários relatando dificuldades semelhantes para realizar saques pela plataforma, o que aumentou ainda mais a minha preocupação.
Solicito uma solução para o problema sem que seja necessário realizar qualquer novo depósito, permitindo a correção dos meus dados e o saque do valor disponível.
Tenho o ID da minha conta na plataforma e posso fornecê-lo, 12043158 caso seja necessário para localizar meu cadastro e formalizar a análise do caso.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.