Não obtive retorno

Olá, Flavio!

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.

Realizamos uma verificação detalhada da rodada do jogo Wild Eagle Spins, em conjunto com o provedor responsável. Após a análise dos registros da partida, confirmamos que não foi identificada qualquer irregularidade em seu processamento.

Verificamos que sua aposta foi registrada corretamente, a rodada foi concluída conforme previsto e o saldo da sua conta foi atualizado de acordo com o resultado obtido.

Em relação ao acionamento da funcionalidade Roda da Sorte, analisamos especificamente essa situação e constatamos que, de acordo com as regras do jogo, o bônus é ativado apenas quando 3 ou mais símbolos de bônus aparecem de forma consecutiva em uma linha de pagamento ativa, iniciando obrigatoriamente no primeiro rolo (o mais à esquerda).

Na rodada em questão, os símbolos de bônus começaram a aparecer a partir do segundo rolo e, além disso, não estavam posicionados em uma linha de pagamento ativa. Por esse motivo, os requisitos necessários para a ativação da rodada bônus não foram atendidos.

Dessa forma, confirmamos que a rodada foi processada corretamente, em conformidade com as regras do jogo, não sendo identificado qualquer erro que justifique estorno ou ressarcimento.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Time Casa de Apostas