Não recebi o cashback.
Respondida
Aracaju - SE
30/07/2026 às 18:16
ID: 255255617
Participei da promoção de cashback que era até as 23:59 do último domingo, para receber o cashback segunda até as 18:00hrs. Pois bem, não recebi. Após entrar em contato com chat, me veio a resposta através do e-mail dizendo que houve atividade irregular e por isso eu não iria receber meu cashback e não fazia mais parte da promoção.
Não houve atividade irregular nenhuma. Ressalto que, essa informação não é válida e dou fé que agi em conformidade das normas e diretrizes da promoção. Portanto, peço que minha situação seja analisada e o valor integral seja ressarcido ou o valor do cashback.
Uma obs importante: o valor perdido foi de 10.000
Sigo a disposição e no aguardo para demais esclarecimentos.
Caso meu problema não seja solucionado, irei recorrer a meios judiciais.
Meu e-mail: *****
CPF: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:39
Olá, Kauan!
Ficamos felizes com a possibilidade de falar com você e explicar a situação citada.
Informamos que a análise referente à sua manifestação foi devidamente concluída.
Após a reavaliação do caso, confirmamos a manutenção da decisão de cancelamento do benefício de Cashback concedido na promoção em questão.
A decisão foi adotada com fundamento nos Termos e Condições da campanha, que preveem a possibilidade de cancelamento do benefício quando identificados comportamentos abusivos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou quaisquer condutas incompatíveis com as regras estabelecidas para a promoção.
Reiteramos que todas as medidas adotadas observam os critérios previstos no regulamento da campanha, com o objetivo de garantir a integridade da promoção e a isonomia entre todos os participantes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Casa de Apostas