Plataforma manipula jogo exclusivo ***** para prejudicar apostadores

Olá, Fernando!

Recebemos sua manifestação e concluímos a análise técnica referente às alegações apresentadas sobre o jogo Speed Baccarat, incluindo toda a tratativa realizada via WhatsApp, as imagens encaminhadas por você, o histórico das partidas contestadas e os logs operacionais (em anexo) disponibilizados pelo provedor responsável pelo jogo, SPIN.

Inicialmente, esclarecemos que o jogo Speed Baccarat, embora possua mesa exclusiva identificada com a marca da plataforma, não é operado diretamente pela Casa de Apostas. O gerenciamento operacional, distribuição das cartas, condução das mesas, validação das rodadas, regras sistêmicas e auditoria técnica são integralmente realizados pela provedora SPIN, empresa responsável pela infraestrutura do jogo.

Diante da gravidade das alegações apresentadas, especialmente sobre suposta manipulação de resultados, alteração proposital de cartas, favorecimento da plataforma e cancelamentos direcionados de partidas, realizamos o encaminhamento integral do caso para auditoria técnica especializada junto ao provedor.

Durante a tratativa, nossa equipe solicitou informações mínimas necessárias para identificação das rodadas contestadas, incluindo histórico detalhado das partidas, prints das apostas e evidências específicas das supostas inconsistências relatadas. Ressaltamos que tal solicitação não possuía caráter de obrigação contratual, mas sim de procedimento operacional padrão indispensável para localização precisa das partidas dentro do sistema de auditoria.

Ainda assim, mesmo diante da ausência inicial de informações objetivas capazes de identificar precisamente as rodadas mencionadas, nossa equipe realizou a abertura formal do chamado sob protocolo n ***** e encaminhou para análise todas as 38 imagens posteriormente enviadas por você.

Após análise detalhada de todo o período informado, incluindo os logs completos das partidas jogadas durante o intervalo mencionado em sua reclamação, a auditoria técnica da SPIN concluiu que:

Não houve qualquer alteração manual de resultados por dealers;
Não foram identificadas intervenções humanas destinadas a modificar vencedores das partidas;
Não houve evidência de manipulação sistêmica;
Não foram constatadas alterações direcionadas contra sua conta ou apostas;
Não foram identificadas inconsistências operacionais capazes de modificar artificialmente os resultados das rodadas.

A única ocorrência registrada durante o período analisado refere-se a uma rodada cancelada às 14h11min17s, decorrente de início precoce da rodada antes do encerramento oficial do tempo de apostas.

Conforme validado nos logs operacionais do provedor, essa rodada foi automaticamente cancelada pelo próprio sistema de integridade operacional do jogo, com devolução integral do valor apostado, sem qualquer prejuízo financeiro decorrente do cancelamento.

Esclarecemos ainda que cancelamentos dessa natureza podem ocorrer em mesas ao vivo quando identificadas inconsistências operacionais, falhas procedimentais ou descumprimento do timing operacional da rodada, sendo medidas automáticas de proteção à integridade da partida e aplicadas independentemente de qual lado estivesse momentaneamente vencedor.

Também foi identificado pela auditoria que diversas apostas encaminhadas para análise eram apostas vencedoras e devidamente liquidadas em sua conta, sem qualquer alteração ou cancelamento associado.

Além disso, os logs oficiais encaminhados pela SPIN abrangem integralmente todo o período informado em sua manifestação, contendo todas as partidas realizadas, horários, resultados, status operacionais e eventos sistêmicos registrados durante a sessão analisada.

Dessa forma, após conclusão da auditoria técnica, não foram identificados elementos que comprovem as alegações de manipulação, [Editado pelo Reclame Aqui] operacional, alteração proposital de cartas ou favorecimento indevido da plataforma.

Sobre o atendimento prestado, lamentamos sinceramente sua percepção negativa durante a tratativa. Contudo, ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento, negar suporte ou inviabilizar sua reclamação. Pelo contrário, mesmo diante da ausência inicial de informações específicas, nossa equipe permaneceu prestando suporte, orientações técnicas, abertura de protocolo e acompanhamento contínuo junto ao provedor até a conclusão da análise.

Reforçamos que a Casa de Apostas atua em conformidade com procedimentos de auditoria, integridade operacional e segurança exigidos para operação de jogos ao vivo, trabalhando exclusivamente com provedores submetidos a mecanismos técnicos de monitoramento, rastreabilidade e certificação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Casa de Apostas