Propaganda Enganosa: Promoção de Odd 3.00 (1 gol no jogo Al-Hilal x Al-Nassr) não liberada

Olá, Maria!

Entramos em contato e não obtivemos seu retorno, de qualquer modo agradecemos o seu relato e compreendemos a insatisfação gerada pela situação relatada. Pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação ocorrido durante o atendimento e aproveitamos para esclarecer os fatos de forma objetiva.

Após análise detalhada do seu cadastro e do histórico promocional, verificamos que o bônus referente à promoção de odd exclusiva foi devidamente creditado em sua conta no dia 12/01/2026, às 14h04, ou seja, antes mesmo do horário informado para a conclusão do cadastro. O bônus estava disponível para uso, localizado na aba Esportivas, não constando como expirado naquele momento.

Esclarecemos que a mensagem Nenhuma promoção disponível no momento refere-se apenas à aba geral de promoções. As odds exclusivas são disponibilizadas de forma direcionada, vinculadas ao evento específico e ficam visíveis na seção correspondente ao mercado esportivo elegível. Ao acessar a aba Expirados, o bônus já não aparecia por não se tratar de promoção vencida, mas sim disponível em outra categoria.

Em relação às informações prestadas no atendimento via chat, lamentamos quaisquer equívocos que possam ter sido apresentados, e reforçamos que ele não reflete a correta aplicação da promoção em sistema.

Reiteramos que:

O bônus promocional foi regularmente concedido;
Estava dentro da vigência e disponível para uso;
O valor máximo permitido da promoção é de R$5,00, conforme evidenciado no item 15 das nossas Regras Gerais de Apostas (RGAs);
Bastava utilizá-lo no evento elegível: Al Hilal x Al Nassr, respeitando os limites e condições da odd exclusiva.

Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a melhoria contínua da experiência dos nossos usuários.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Casa de Apostas

Reitero que a resposta da empresa apenas confirma a falha na prestação do serviço e a prática de propaganda enganosa (Art. 30 e 37, CDC).
1. Contradição Cronológica Insuperável: A empresa alega que o bônus foi creditado em minha conta às 14:04 do dia 12/01/2026. No entanto, conforme registro do próprio suporte da Ré, o meu cadastro só foi concluído às 14:06. É juridicamente e tecnicamente impossível creditar uma vantagem em uma conta que ainda não havia sido criada, o que demonstra a total falta de controle sistêmico da empresa.
2. Propaganda Enganosa por Omissão: A empresa revela somente agora que a promoção de Odd 3.00 possuía um limite de aposta de R$ 5,00. Esta informação essencial foi omitida na publicidade veiculada no Canal Goat, que induziu esta consumidora a erro ao efetuar um depósito de R$ 2.000,00 sob uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de lucro. A ocultação de limites constitui publicidade 'isca'.
3. Confissão de Falha no Atendimento: A Ré admite expressamente que as informações prestadas pelo SAC foram 'equívocos' que não refletiam a realidade. Como advogada, ressalto que fui submetida a um atendimento ineficaz, perdendo tempo útil (Desvio Produtivo) diante de justificativas que a própria empresa agora reconhece como errôneas.
Diante do descumprimento da oferta pública e da má-fé nas informações prestadas, mantenho minha insatisfação e buscarei a reparação devida pelos meios legais cabíveis.