Casa de Areia

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Bombinhas - SC

08/05/2020 às 10:03

ID: 104038039

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No dia 14 de janeiro reservamos uma suite no hotel Casa de Areia de Jericoaquara. Efetuamos o pagamento integral da reserva no dia 15 de janeiro de ******* (valor R$ 1.*******,00). Nossa ******* para a data de 07/05/******* a 10/05/*******. Porém devido ao COVID-19/Coronavirus entramos em contato com o hotel solicitando mudança de data pois nosso voo foi cancelado, O hotel por sua vez nos deu as seguintes alternativas: poderiamos remarcar para junho ******* mantendo o mesmo valor (data esta impossível de viajarmos já que estamos vivendo uma pandemia a nivel mundial), pedi para remarcar para outubro de ******* ou a mesma data de *******. O Hotel nos retornou dizendo que para outubro iriam cobram mais R$ 1.*******,00 e quanto a remarcar para mesma data de ******* não me deram nenhum retorno. Veja estou tentando negociar com eles desde março, tenho copia de email, whattsapp. Como o hotel não estava retornando com nenhum resposta nem resolução solicitei que houvesse o cancelamento e retirassem 20% conforme descrito no email de confirmação da reserva, o que não ocorreu.
Tenho imobiliária e trabalho com aluguel de temporada e quando ocorreu na minha empresa dos clientes remarcarem ou cancelarem consegui solucionar da melhor maneira possível todos os contratos, muitos inclusive remarcaram porque demos a possibilidade de virem até 10/12/******* ou remarcarem para mesma data de *******.
Lamentável haver hoteis que se dizem corretos agir com um descaso tão grande com seus clientes. Resumindo este hotel não fez nada e embolsou todo o dinheiro da minha reserva. Reserva esta que estavamos economizando para comemorarmos nosso aniversário de 5 anos de casamento.