Casa de Areia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/01/2021 às 08:44

ID: 118596975

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Entramos em contato com a pousada Casa de Areia através do WhatsApp*******) para solicitar a reserva da suíte master panorâmica, visto que pelo site não estava sendo possível o parcelamento via AMEX.

Atendente solicitou o nome completo + cpf, informando após que a ******* confirmada e que a central entraria em contato para acertar o detalhe do parcelamento.

No dia seguinte, precisamos entrar em contato novamente, uma vez que ninguém procurou e para nossa surpresa não existia mais reserva e o quarto já tinha sido ocupado.

Triste perceber a desorganização e falta de compromisso com o cliente.
Evidente que existiu um overbooking da categoria e sem opção de up-sell forçado pelo hotel, essa é a suite mais cara do estabelecimento.

É evidente a desorganização dos canais múltiplos, falha de comunicação interna e a falta de um sistema PMS... mas não podemos sofrer com isso. Gerou uma expectativa enorme, perdemos a tarifa do concorrente... Não é mero aborrecimento.

O que será feito?