Casa de Biscoitos Mineiros

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Brasília - DF

07/10/2025 às 19:29

ID: 228777993

Reclamação formal Casa de Biscoitos Mineiros

https://www.instagram.com/casadebiscoitosmineiros/?hl=pt-br


https://casadebiscoitosmineiros.com.br/page/9/?category=0


Unidade: Taguatinga Shopping
Data: 07 de outubro de 2025

À Gerência / Atendimento ao Cliente Casa de Biscoitos Mineiros (Unidade Taguatinga Shopping),

Prezados(as),

Venho por meio desta formalizar reclamação sobre o atendimento recebido na unidade do Taguatinga Shopping no dia 07/10/2025.

Relato dos fatos:

Cheguei à unidade às 17h10 (localizada dentro da livraria Leitura) e encontrei o estabelecimento bastante cheio.

No momento, havia apenas duas funcionárias atendendo, o que se mostrou manifestamente insuficiente para o fluxo de clientes.

Apenas mais tarde chegou um atendente masculino, que então acelerou o serviço.

Meu pedido uma coxinha de frango e um pedaço de torta Suflair foi finalmente entregue às 18h00, portanto aguardei mais de 50 minutos por um pedido extremamente simples.

Chamo a atenção para a disparidade entre esse tempo de espera e o tempo médio de atendimento divulgado pela empresa (15 minutos), o que torna a experiência ainda mais insatisfatória.

Consequências e avaliação:

A longa espera configurou grave prejuízo à experiência do consumidor e demonstrou desorganização operacional e subdimensionamento de equipe frente ao movimento.

A sobrecarga sobre as funcionárias presentes é evidente e criadora de risco de atendimento deficiente e desgaste dos profissionais.

Tal situação compromete a confiança do cliente na marca e desestimula novas visitas à unidade.

Solicitação:

Esclarecimentos formais sobre as causas da falha no atendimento naquela data (escala de pessoal, controle de estoque/preparo, procedimentos operacionais etc.).

Informações sobre as medidas corretivas que serão adotadas para evitar reincidência (por exemplo: adequação de escala, contratação ou realocação de funcionários, treinamento, revisão de procedimentos).

Proposta de reparação pelo transtorno por exemplo, estorno, cupom ou outra forma de compensação ou justificativa para negar tal reparação.

Confirmação de recebimento desta reclamação e resposta formal no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.

Ressalto que minha intenção é contribuir para a melhoria do serviço prestado por essa unidade, garantindo atendimento adequado tanto aos clientes quanto condições de trabalho justas para os funcionários. Aguardo manifestação objetiva e medidas concretas.

Atenciosamente,
*****.