Casa de Biscoitos Mineiros

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Brasília - DF

08/05/2026 às 18:24

ID: 248129405

Sou cliente fiel da Casa Biscoito Mineiro, frequentando a unidade do ParkShopping cerca de quatro vezes por semana. Infelizmente, hoje (*****), ao visitar a unidade do Lago Sul, fui vítima de um atendimento que ultrapassou o erro técnico e entrou no campo da discriminação.
Após uma espera de 20 minutos por um pedido simples, recebi o item errado. Ao questionar, ouvi da funcionária a seguinte frase: "Desculpa, mas o que você pediu não é de costume para a [Editado pelo Reclame Aqui]".
O choque com tamanha arrogância só não foi maior do que a minha constatação posterior: ao pesquisar em plataformas de avaliação e defesa do consumidor, percebi que esta postura elitista e o atendimento hostil são reclamações comuns e recorrentes especificamente nesta unidade.
É inadmissível que a gestão da Casa Biscoito Mineiro tenha ciência de que seus colaboradores classificam clientes por "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou região administrativa e nada tenha feito até agora para sanar esse comportamento. A omissão da empresa diante de relatos semelhantes ao meu sugere uma cultura organizacional condescendente com o preconceito.
Podem consultar meu histórico pelo CPF na unidade do PKS para confirmar minha assiduidade. No entanto, informo que encerro hoje meu ciclo como cliente. Não frequentarei um local onde o preparo da equipe é medido pelo [Editado pelo Reclame Aqui] ou pelo poder aquisitivo que eles julgam que o cliente possui.
Espero que, desta vez, a empresa não se limite a uma resposta automática e tome atitudes concretas para que ninguém mais seja humilhado ao tentar consumir em suas dependências.