Torta fora da geladeira causa danos e falta de suporte da loja
Em réplica
Brasília - DF
10/01/2026 às 10:14
ID: 237249037
No dia 31/12, Quando cheguei para buscar minha torta, ela já estava fora da geladeira e sabendo que a torta é confeitada com algo que derrete, não deveria estar na estante e sim na geladeira. Em um curto deslicamento a torta quase se desfez e ficou toda desmilinguida. Mandei mensagem pro canal que havia feito a reclamação e nem mesmo um pedido de desculpas foi realizado. É triste ver que a gente paga e não há um mínimo cuidado da empresa.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:01
Prezada Karla,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido no dia 31/12. Reconhecemos que a torta, por ser confeitada, deveria ter sido mantida refrigerada, e lamentamos que isso não tenha acontecido. Pode nos informar em qual Unidade foi retirada sua encomenda?
Também sentimos muito pela falta de um retorno adequado no primeiro contato, o que não condiz com o cuidado e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua reclamação já foi repassada à equipe responsável para que situações como essa não se repitam. Agradecemos por nos alertar e permanecemos à disposição para conversar e reparar o ocorrido.
Atenciosamente,
Casa de Biscoitos Mineiros
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 16:27
Boa tarde, foi na Asa Norte e fiz a mesma reclamação pelo whatsapp.