Atendente acusou cliente de furto e não pediu desculpas, gerente não deu atenção à reclamação.
Respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
29/05/2026 às 18:02
ID: 250070369
Minha mãe foi comprar um bolo na casa de bolos em santa rita do Sapucaí, o atendente não deu o troco pra ela e acusou ela de ter pego o troco, deixou ela esperando um tempão, sem dar satisfação, e foi olhar nas câmeras pra ver se ela realmente tinha pego, ele não deu o troco pra ela, voltou a atende-la como se nada tivesse acontecido e nem um pedido de desculpas, quando foi cobrado um pedido de desculpas, o mesmo negou e disse que não tinha falado nada pra ela. Fui reclamar com a gerente da loja e a mesma mal deu importância e pediu pra falar no WhatsApp. Quanta indignação com a frieza das pessoas que trabalham nessa loja. As vezes um pedido de desculpas não custa nada após a pessoa ser acusada de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:59
Olá Kátia, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Prezamos por um atendimento respeitoso, acolhedor e cuidadoso, por isso compreendemos a insatisfação diante da situação vivenciada. Essa conduta não reflete os valores e o padrão de atendimento que buscamos manter em toda a rede Casa de Bolos.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a franqueada responsável pela unidade para apuração detalhada do caso. Diante do ocorrido, as medidas cabíveis já foram adotadas internamente, incluindo orientações e reforços de procedimento junto aos colaboradores envolvidos, com o objetivo de aprimorar o atendimento prestado e prevenir situações semelhantes no futuro.
Sabemos que as medidas adotadas não eliminam o desconforto causado, mas reforçamos que o caso foi tratado com a devida atenção para que episódios como este não voltem a acontecer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e promover as melhorias necessárias.
Se possível, gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.