Bolo amassado e loja se recusa a reembolsar cliente por má qualidade do produto

Question

Fiz um pedido de bolo na loja da ***** e o produto veio parecendo que foi atropelado pelo caminhão de tão amassado parecendo uma sopa e a loja falou que eles não tem nada haver não me reembolsaram, como se a culpa tivesse sido minha e minha mesmo de ter comprado nesta loja [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade é mal atendimento