Bolo com aspecto murcho e coco, vendido mesmo com defeito pela loja Ponte São João Jundiaí SP

Question

Fiz a encomenda de um bolo, quando fui buscar o bolo já estava na sacola eu nem me atentei de olhar o aspecto. Chegando  Casa tive a maior decepção o bolo tava uma parte murcha, e simplesmente colocaram coco em cima e me venderam mesmo assim, achei desonesto desrespeitoso eu só não deixei o bolo intacto para devolver na segunda pois encomendei para um café para uma amigos que eu ia receber no sábado de tarde. Fiquei muito chateada em servir um bolo daquele jeito. Loja ponte sao joao jundiai sp, detalhe quando mandei msg as 10 hs disseram que meu bolo já estava pronto ou seja já viram que estava naquele estado e mesmo assim me venderam.

Accepted Answer

Olá Jussara, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Entendemos o desconforto gerado e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer na Casa de Bolos.

O caso foi alinhado junto à franqueada responsável e à equipe da unidade. A equipe foi devidamente reorientada, incluindo a revisão dos procedimentos internos, com o objetivo de prevenir novas ocorrências.

A unidade nos informou que entrou em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e, como forma de minimizar a experiência vivenciada concedeu uma cortesia. Sabemos que essa ação não apaga completamente o ocorrido, mas reforça o nosso compromisso com a melhoria contínua e com a sua experiência junto à nossa marca.

Esperamos ter conseguido atendê-la da melhor forma possível. Sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos processos.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.

Bolo com aspecto murcho e coco, vendido mesmo com defeito pela loja Ponte São João Jundiaí SP

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor