Bolo de aniversário de péssima qualidade e embatumado
Respondida
Itápolis - SP
23/07/2026 às 17:38
ID: 254687075
Comprei um bolo de aniversário para minha filha na unidade da Rua Visconde de Inhauma, 939 - Centro de Ribeirão Preto. O bolo era de Ninho com Morango. O bolo estava horrível, embatumado, dando a impressão que colocaram a cobertura e levaram pra geladeira com ele quente. Decepcionante vc comprar uma coisa pra comemorar o aniversário de sua filha e todos os presentes deixarem o bolo no prato, [Editado pelo Reclame Aqui] a unidade entregar um item desse. Com certeza eles sabiam que o bolo não estava prestando pq ao abrir dá pra ver claramente que o bolo murchou. É uma falta de respeito entregarem àquele tipo de produto para vc servir em uma festinha e servir seus convidados. Isso foi no dia 18/07, estou fazendo a reclamação agora pq isso está me tirando a paciência sempre que penso nesse episódio.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:33
Olá, Guilherme, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o bolo adquirido em uma de nossas unidades, ainda mais para um momento especial como o aniversário de sua filha. Essa não é a experiência que esperamos que você tenha.
Conforme o contato realizado, fomos informados de que a unidade efetuou o estorno do valor pago. Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada diretamente com a loja.
Ainda assim, acionamos o consultor de campo responsável para realizar uma visita à unidade, com o objetivo de acompanhar os processos e identificar oportunidades de melhoria.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento dessa situação. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos identificar pontos de melhoria e atuar continuamente no aprimoramento da experiência oferecida aos nossos clientes.
Deixamos abaixo nossos canais oficiais de atendimento, caso precise de qualquer suporte no futuro:
[email protected]
www.casadebolos.com.br/contato/
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia