Bolo de fubá com erva-doce mal distribuída no centro, com reclamação ignorada no Instagram

Olá Marisa, boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer na Casa de Bolos.

O caso foi alinhado junto ao franqueado responsável para apuração do ocorrido e definição das tratativas necessárias. Fomos informados de que a unidade entrou em contato com você para compreender melhor os fatos e prestar os devidos esclarecimentos e como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação e proporcionar uma nova experiência com a nossa marca, foi disponibilizada uma cortesia.

A equipe da unidade foi reorientada e os procedimentos internos foram revisados, com o objetivo de reforçar nossos padrões de qualidade e atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos.

Esperamos ter conseguido atendê-la da melhor forma possível. Sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos processos.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.