Bolo de maça queimado e impróprio para consumo vendido na unidade do Ipiranga
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:29
ID: 250161535
Olá!
No dia 30/05/2026 eu visitei a unidade da Casa de Bolos da *****, onde me venderam um bolo de maçã.
Apesar da qualidade de sempre, dessa vez a atendente buscou o meu bolo lá na cozinha e embrulhou ele direto, sem me mostrar. Chegando em casa, ao abrir o bolo vi que era um bolo que havia obviamente sido queimado, com gosto amargo. Deu para ver que umas partes no entorno do bolo foram recortadas e levantando o bolo, ele estava preto embaixo. Deixo as fotos do bolo vendido queimado por vocês em anexo.
Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês, paguei R$32,00 em um bolo queimado que depois que comecei a comer, tive que jogar fora pela má fé da unidade do ipiranga de vocês. Fiquei extremamente decepcionado com essa experiência e gostaria do meu dinheiro de volta ou que eu pudesse retirar um novo bolo do mesmo sabor, de preferência sem estar queimado dessa vez.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:09
Olá Armando, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que tenha se sentido dessa forma. Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade, cuidado e respeito que buscamos oferecer na Casa de Bolos.
O caso foi alinhado junto ao franqueado responsável e à equipe da unidade para apuração do ocorrido. As medidas necessárias já estão sendo adotadas, incluindo a revisão dos procedimentos internos, reorientações e reforços junto à equipe, com o objetivo de fortalecer nossos padrões de qualidade e atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
A unidade nos informou que entrou em contato com você para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Como parte da tratativa realizada para o caso, foi disponibilizada a substituição do produto, buscando proporcionar uma nova experiência com a nossa marca.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos.
Esperamos ter conseguido atendê-lo da melhor forma possível. Sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos processos.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 20:28
O atendimento foi super rápido. No dia útil seguinte ao ocorrido a franquia já entrou em contato comigo e prestou os devidos esclarecimentos.
Eles substituiram o bolo queimado por um dentro do padrão de qualidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10