Bolo de seco e queimado

Question

Comprei um bolo de cenoura com chocolate no dia 24/03/26 por volta das 9h da manhã na unidade da ESTAÇÃO VILA SÔNIA- LINHA 4 AMARELA e foi a maior vergonha da minha vida! Levei pro trabalho para tomar café com a equipe e simplesmente abro o bolo estava queimado, extremamente seco e esfarelando, fora que não tinha gosto de nada! Diante dos comentários negativos fiquei totalmente envergonhada e constrangida por ter comprado aquilo, ainda perguntei ao atendente qual era o sabor mais fresco/mais novo e ele disse que todos eram das 21h do dia anterior, tenho certeza que o bolo que me foi vendido tinha uns 2/3 dias. O momento foi horrível! Comentários e piadas a respeito do bolo e eu com cara de [Editado pelo Reclame Aqui] sem poder rebater pq realmente estava péssimo!

Accepted Answer

Olá, Manuela, bom dia!

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Verificamos a situação junto à franqueada responsável pela unidade e sentimos muito pelo desconforto gerado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Em contato com a franqueada, fomos informados de que a unidade realizou contato para compreender melhor o ocorrido e esclarecer as medidas adotadas. Como forma de minimizar a situação, foi oferecida uma cortesia. Sabemos que essa ação não apaga o transtorno vivenciado, mas foi realizada com o intuito de demonstrar nosso cuidado e consideração com você.

Além disso, a equipe de produção foi devidamente reorientada, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sua avaliação sobre o meu atendimento será muito importante para esse processo. Agradeço novamente por nos procurar. Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia

Bolo de seco e queimado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor