Bolos quebrados Casa de bolos

Olá, Rachel, bom dia!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência negativa com os bolos adquiridos. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e por um atendimento respeitoso e cuidadoso. Essa, sem dúvida, não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Embora a unidade tenha se prontificado a conceder um crédito pelo bolo que chegou quebrado, buscando solucionar essa ocorrência, entendemos que a sua insatisfação vai além desse fato. Acreditamos que toda a experiência de compra deve ser positiva e, por isso, ficamos muito preocupados ao tomar conhecimento do seu relato.

O caso foi alinhado com o consultor responsável pela região, e as unidades mencionadas passarão por uma reavaliação dos procedimentos internos e dos processos de produção, com reforço das orientações às equipes para garantir ainda mais atenção durante o preparo dos produtos. Essas ações serão acompanhadas pelo nosso consultor de campo, com o objetivo de fortalecer os padrões de qualidade da nossa rede e prevenir que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, acompanharemos a evolução desse processo para assegurar que a produção das unidades esteja alinhada ao padrão de qualidade que buscamos manter em toda a Casa de Bolos.

Além das providências adotadas pela unidade, a franqueadora também concedeu, como forma de cortesia, um crédito no valor de R$ 25,00. Essa foi uma maneira de demonstrarmos nosso compromisso em preservar a sua experiência com a nossa marca.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer o ocorrido. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos.

Gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia