Casa de Bolos Bambina - Botafogo: Atraso extremo na entrega e descaso com o cliente por duas vezes.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 19:07
ID: 249764227
Pela 2 vez me decepcionei com a Casa de Bolos da Bambina, em Botafogo. Há alguns meses atrás, fiz um pedido e levaram quase 3horas para entregar um bolo Formigueiro, sendo que moro a menos de 200mts da loja. Me deram tantas desculpas que acabei acreditando.
Hoje, tive visitas em casa e por volta das 16:20 pedi novamente um bolo Formigueiro. Apesar de ter lembrado a atendente da demora do último, ela deu a mesma desculpa da outra vez: "Nosso entregador tem mais 3 entregas na frente da sua."
Bom, são 18:30 e até agora o entregador não chegou..Acabei de ligar desistindo do pedido, e as visitas já foram embora.
Sabe a resposta da atendente? Ok pela desistência e desculpa, tá?
Onde está o gerente da loja, onde está o profissionalismo, onde está a relação consumidor?
Conheço outras Casas de Bolo que são excepcionais, como a de Copacabana, mas a de Botafogo deveria perder a franquia por tratar com tanta displicência seus clientes ou trocar todo seu corpo : do gerente ao entregador!
Na medida que puder, vou avisando aos vizinhos sobre a conduta desta loja! Que vergonha! Nem compro e nem peço mais nada dessa loja! E duvido muito que eu tenha sido a única cliente a receber um tratamento como este!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:45
Olá Maria Lucia, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Prezamos por um atendimento ágil, respeitoso e cuidadoso, por isso compreendemos a sua insatisfação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos imediatamente o franqueado responsável para uma apuração detalhada dos fatos. Informamos que as medidas cabíveis já foram adotadas internamente, incluindo orientações e reforços de procedimento junto à equipe, com o objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
A unidade também nos informou que entrou em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e, como forma de proporcionar uma nova experiência com a nossa marca, disponibilizou uma cortesia de um bolo Formigueiro. Sabemos que isso não apaga o transtorno vivenciado, mas essa ação foi realizada com carinho e reforçamos nosso compromisso com a sua experiência.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar o seu relato conosco, pois isso nos permite agir de forma rápida e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Esperamos ter conseguido atendê-la da melhor forma possível. Sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 00:00
O problema é que essa atitude é recorrente. Só comigo foram 2 duas vezes, e sei que não fui a única. Desculpas aceitas, mas passei vergonha perante minhas visitas. Aconselhei a gerente a implementar um novo método de recrutar funcionários e aos franqueados eu aconselho a trocar de gerente.