Demora excessiva no atendimento via WhatsApp para encomendas de bolos na Casa dos Bolos
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
26/05/2026 às 16:37
ID: 249747781
eu fui tentar fazer uma encomenda na Casa dos Bolos que fica em santana de Parnaíba, mais especificamente na *****, hoje é terça-feira 26/05 e eu enviei mensagem para encomendar um bolo para sabado 30/06, ocorre que a loja simplesmente demora HORAS para responder, eu mandei mensagem 10:40 da manhã e nao consegui finalizar um pedido antes das 16 horas pois nao respondem o whatsapp, ridiculo o atendimento, eu moro na rua de cima de la e sei que não é lotado ao ponto do funcionario nao ter TEMPO de pegar e responder o whatsapp, então assim, o atendimento deixou muito a desejar !
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:36
Olá Marina, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relacionada à demora no atendimento. Prezamos por um atendimento ágil, respeitoso e cuidadoso, por isso compreendemos completamente a sua insatisfação.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a franqueada responsável pela unidade para uma apuração detalhada do caso. Fomos informados de que houve uma intercorrência técnica com o tablet utilizado na unidade, o que acabou impactando o tempo de resposta no atendimento. Sentimos muito pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A franqueada também nos informou que já realizou os ajustes necessários e tomou as providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, reforçando o acompanhamento dos atendimentos e a agilidade no retorno aos clientes.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar o seu relato conosco, pois isso nos permite agir de forma imediata e promover melhorias contínuas em nossos processos e atendimento.
Esperamos ter conseguido atendê-la da melhor forma possível. Sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos processos.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.