Casa de Bolos

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Uberaba - MG

09/07/2026 às 18:17

ID: 253527559

Reclamação Formal Casa de Bolos (Quiosque Bestmal)

Empresa: Casa de Bolos Franquia (unidade quiosque Bestmal)
Endereço:*****
Telefone da unidade: *****
Atendente envolvida: *****
Data do fato: 09/07/2026, por volta das 16h43

Comprovante da compra

- Estabelecimento: Casa Dos Bolos Quiosqu[e]
- Valor: R$ 26,00
- Data/Hora: 09/07/2026, 16h43
- N do documento: 091643
- Meio de pagamento: Cartão de débito (Caixa Poupança, *****)
- Cliente que foi desrespeitado e constrangido: *****
(Comprovante bancário anexo, comprovando a transação e o horário exato do atendimento relatado.)

Descrição dos fatos

No dia 09/07/2026, por volta das 16h43, estive no quiosque da franquia Casa de Bolos, localizado no endereço acima, para adquirir um bolo. Fui atendido pela funcionária identificada como *****, que desde o início do atendimento demonstrou tratamento rude e desrespeitoso.

Ao manifestar dúvida sobre qual sabor escolher entre as opções disponíveis, fui questionado de forma ríspida e repetida sobre "o que eu precisava", em tom de impaciência. Ao pedir para visualizar outras unidades do bolo de chocolate antes de decidir o que entendo ser direito básico de avaliar o produto antes da compra , a atendente se recusou, afirmando que não poderia ficar "empacotando e desempacotando" o produto, e me pressionou a decidir rapidamente.

Diante do constrangimento causado, na presença de outros clientes no local, tentei dialogar e questionar o tratamento recebido. A resposta foi ainda mais desrespeitosa, incluindo a sugestão de que eu poderia comprar em outra unidade caso não estivesse satisfeito. Ao desistir da compra e solicitar o estorno do valor, fui informado de que isso só poderia ser resolvido com a gerência, em outro endereço, sem qualquer solução oferecida no momento.

O tratamento recebido foi rispidez, tom arrogante e desrespeitoso, e me causou constrangimento perante outras pessoas presentes no estabelecimento.

Fundamentação legal

- Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)
- Art. 6, incisos II, III e VI direito à educação para o consumo, à informação adequada e clara sobre o produto, e à efetiva prevenção/reparação de danos morais e materiais.
- Art. 39, inciso IV veda ao fornecedor prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor para impingir-lhe produtos/serviços, o que se relaciona à pressão exercida para decisão apressada.
- Art. 14 responsabilidade do fornecedor de serviços por defeitos relativos à prestação do serviço, incluindo a forma de atendimento.
- Constituição Federal, art. 5, incisos V e X direito à indenização por dano à honra e à imagem, e inviolabilidade da honra e dignidade da pessoa.
- Código Civil, art. 186 e art. 927 ato ilícito e dever de reparar o dano causado, aplicável ao constrangimento sofrido em público.

Pedido

Solicito:
1. Apuração formal da conduta da atendente ***** na unidade citada;
2. Orientação/treinamento da equipe quanto ao atendimento adequado ao consumidor;
3. Posicionamento formal da franqueadora e do franqueado responsável pela unidade;
4. Confirmação de que episódios semelhantes não voltarão a ocorrer.

Comprovante bancário: *****