Péssimo atendimento e falta de retorno sobre pedido de bolo
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 14:49
ID: 251853813
Estou tentando contato pelo Whatsapp para encomendar um bolo que é o canal oficial do estabelecimento para realizar pedidos. Tentei contato com 02 dias de antecedência e novamente no dia seguinte e não obtive nenhum retorno.
Não recebi retorno e quando liguei em um número físico que encontrei nas redes sociais a atendente informou que não seria possível fazer e que a culpa era da menina do caixa que não respondeu as mensagens e não da Casa de Bolo.
A responsabilidade é da casa de bolo sim! Imprevistos ocorrem, mas se a pessoa que costuma receber os pedidos teve algum contratempo a Casa de Bolo deveria direcionar outra pessoa para responder aos pedidos e não simplesmente deixar de atender os clientes e se recusar a fazer um bolo por um contratempo causado pelo estabelecimento e não pelo cliente! Péssimo atendimento da Casa de Bolos da Casa Verde.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:45
Olá, Luciana, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pela experiência negativa vivenciada em uma de nossas unidades. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Para que pudéssemos analisar seu caso com a devida atenção, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato por e-mail no dia 22/06 e também por WhatsApp em 24/06, utilizando o endereço eletrônico e o número de telefone informados em sua manifestação no Reclame Aqui, solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade à tratativa.
Até o momento, não recebemos seu retorno. Por isso, permanecemos no aguardo dessas informações para prosseguirmos com a análise e buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Caso seus dados de contato tenham sido alterados, pedimos, por gentileza, que nos informe um novo número ou entre em contato conosco pelo e-mail *******
Permanecemos à disposição e esperamos poder atendê-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia