Casa de Bolos

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/07/2026 às 11:21

ID: 254917385

Represento meu filho na presente reclamação, informando que foi comprado um bolo via app de delivery, o qual chegou extremamente gorduroso, como jamais foi visto em nenhum bolo comprado antes. A faca utilizada no corte do bolo ficou repleta de gotículas de óleo, o bolo "carimbou" o guardanapo com marca de gordura e as mãos de quem comeu chegaram a ficar brilhando.
Quem consumiu inclusive, fez isso de Omeprazol por conta do desconforto pós consumo.
Logo após a compra e a percepção de que o bolo não estava adequado, foi aberto um chat no próprio aplicativo, onde a princípio falaram que os bolos seguem o mesmo padrão (só se for na teoria) e posteriormente após o envio de imagens, a proprietária até foi gentil oferecendo outro produto, o que não foi aceito porque já estávamos nos sentindo mal após ter provado aquele que nos foi entregue. Fiz algumas observações no chat do aplicativo e não tive resposta, a conversa foi finalizada.
Foi enviado email ao SAC a título de reclamação no dia 21/07, até a presente data também sem resposta.
Em nenhum momento nos foi oferecido o cancelamento do pedido e quando solicitamos e mostramos as evidências, a solicitação foi negada.
Não acho justo o consumidor ficar no prejuízo e ainda passar mal com o produto consumido. Não havia condições de consumo, o bolo tinha mais gordura que um alimento frito.
Como informado, a proprietária foi gentil em oferecer outro produto, mas não gostaríamos de consumir o mesmo produto novamente. Além disso, não nos sentimos confortáveis com a situação.
No entanto, o contato com a responsável não nos tira o direito de expor o ocorrido, tanto pelo produto claramente fora do padrão quanto pelo atendimento ter nos deixado no vácuo por duas vezes, tanto no chat do aplicativo quando pelo email do SAC.