Qualidade do bolo

Question

Sou cliente da casa de bolos bela vista há muito tempo, chegando a comprar mais de 5 bolos por semanas. Dessa vez, pedi um bolo de churros pelo ifood, e é inacreditavel o bolo que chegou na minha casa, parecia ser um mini bolo, queimado, com a consistência mole, como se fosse de outro dia! Decepcionante! Liguei para a casa de bolo bela vista do posto shell, que é onde sempre compro, mas descubro que pedido veio da casa de bolos da bela vista da brigadeiro, porém, do mesmo proprietário! Fica o feedback para terem cuidado quando pedir bolos pelo ifood, pq a qualidade não é a mesma, quando pedida presencialmente. Sem falar que fui informado que a moça que está fazendo os bolos está em treinamento e não havia pegado o tempo do bolo de churros ainda! Enfim, espero que essa reclamação sirva de alerta para outros não se decepcionarem com seus respectivos pedidos!

Accepted Answer

Olá Marcus, bom dia!

Agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco. Lamentamos que a percepção em relação ao nosso bolo não tenha sido positiva. Essa situação não condiz com o nível de cuidado e atenção que buscamos oferecer em toda a nossa rede.

Conforme orientamos via e-mail em 27/04, nos casos em que há intercorrências relacionadas à entrega realizada por parceiros, como o iFood, o contato para resolução deve ser realizado diretamente com a plataforma, pois algumas ações são restritas ao sistema do iFood, o que impede que a própria unidade intervenha diretamente no pedido ou aplique determinadas tratativas.

De toda forma, entendemos que isso não justifica a forma como o bolo foi entregue, especialmente em razão da aparência apresentada no produto. Diante disso, encaminhamos o seu relato à franqueada responsável para que a equipe seja devidamente reorientada, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

A unidade informou ainda que tentou contato para compreender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos sobre a questão relacionada ao iFood, porém não obteve sucesso.

Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.

Qualidade do bolo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor