Reclamação sobre má qualidade de produtos e serviços na loja Casa do Bolo - Av. Taboão, São Bernardo do Campo

Olá Ana, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco. Lamentamos que sua experiência em uma de nossas lojas não tenha ocorrido da forma esperada. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado em cada atendimento realizado em nossa rede.

O caso foi alinhado junto ao franqueado responsável pela unidade, e medidas já estão sendo adotadas, incluindo a revisão dos procedimentos internos, a substituição imediata das sacolas junto ao fornecedor e melhorias estruturais na loja. Informamos ainda que a unidade passará por uma revitalização de layout, com o objetivo de proporcionar uma experiência melhor e prevenir novas ocorrências.

O franqueado nos informou que entrou em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e, como forma de minimizar os transtornos causados, realizou o reembolso integral da compra.

Sabemos que essa ação não elimina completamente o desconforto vivenciado, mas foi realizada como forma de demonstrar nosso cuidado, respeito e consideração pela sua experiência com a nossa marca.

Agradecemos novamente por compartilhar o seu relato conosco, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa de Bolos Franquia.