Cobrança duplicada e falta de estorno por falha na maquininha
Não respondida
Sorocaba - SP
18/02/2026 às 12:51
ID: 240970729
Infelizmente tivemos 2 cobranças de uma única compra. Foram 169,11 cobrados de maneira errada devido a uma falha na maquininha.
Não querem estornar o dinheiro, colocam a culpa na Stone.
O consumidor não deve pagar por falha da empresa parceira de vocês.
No mínimo deveriam ter consideração e nos devolver o valor cobrado errado, já que não é possível contestar pois foi compra presencial inserindo cartão e senha, comprovando o consentimento da compra.
Isso aconteceu em Dezembro, já estamos encerrando Fevereiro e até agora nada.
Tentamos conversar de maneira amigável, mas infelizmente não solucionaram o problema.
Descaso total com o consumidor.
Pediram para aguardar até a data de hoje 18/02/2026 para simplesmente informarem que não poderão nos estornar o valor pois a Stone não irá repassar o valor para eles.