Atraso na entrega do sofá

Olá Helga,

Primeiramente gostaríamos de salientar que temos um canal de atendimento exclusivo ao consumidor, onde você conseguirá fazer solicitações, sanar dúvidas e buscar informações sempre que necessitar. Este canal exclusivo de atendimento será através do nosso e-mail ******* , nossa equipe de atendimento estará retornando em até 24h úteis após o recebimento de seu e-mail.

Seu pedido já foi entregue, mas cabe salientar que devido a pandemia ocorreram alguns atrasos pequenos e pontuais em pedidos que foram realizados antes das restrições e isolamento social. Nestes casos o prazo de entrega aos clientes se encerrariam logo após o início da situação de isolamento social e restrições governamentais as fábricas e transportadoras, o que ocasionou o atraso por ter sido uma situação totalmente fora da normalidade.

Em caso de dúvidas nos colocamos a disposição, através do nosso canal de atendimento pelo e-mail ******* .

Entrei em contato com a empresa por esse e-mail do SAC e não obtive NENHUMA resposta, por isso resolvi registrar reclamação no Reclame Aqui. Ressalte-se que comprei o sofá em janeiro/******* e o prazo final de entrega era 10/03/*******. A OMS somente declarou pandemia no dia 11/03/*******, ou seja, não tem nada a ver a empresa usar da desculpa da pandemia. O mínimo que eu esperava era um pedido de desculpa dessa empresa e nem isso fizeram. Uma reclamação que registrei em março responderam em julho! Assim que essa empresa trata o consumidor. Recebi o sofá com demasiado atraso e ainda veio com defeito. Definitivamente não recomendo essa empresa p ninguém.

Olá Helga,

Cabe alguns esclarecimentos as sua resposta, a situação da pandemia pode ter sido declarada pela OMS em 11/03/*******, mas os reflexos já ocorriam anterior a essa data, principalmente fim de fevereiro e nos dias iniciais de março já afetavam principalmente a logística de matérias primas e a logística final de entrega ao consumidor, independente da declaração OMS , o dia a dia já era afetado e isso ocorreu no transcorrer de seu pedido, também cabe dizer que como você mencionou em sua resposta já tinha sido dado um retorno a você sobre a entrega pelos nossos canais de atendimento e por isso a resposta a sua solicitação por aqui ficou pendente, cabe esclarecer também que a entrega ocorreu antes do final do mês de março/*******.

A intenção nossa é de estar auxiliando aos clientes através dos canais de atendimento ao consumidor, sendo assim e com base no que relatou por último, tendo em vista que não houve em momento algum um contato seu sobre o sofá estar com defeito, gostaríamos que você enviasse um e-mail ao nosso setor de SAC, *******, informando a respeito do defeito apresentado para que possamos contatar a fábrica e lhe auxiliar com o processo de garantia do produto caso seja este o seu caso, por envie fotos e videos, nota fiscal e um relato sobre o ocorrido será um prazer lhe auxiliar caso nçao tenha conseguido contato com o fabricante que é fornecedor da garantia do seu sofá.

Ficamos a disposição.