Compra de Sofa
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2022 às 09:53
ID: 146931609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na empresa e com base no artigo 49 do CDC, desisti da compra dentro do prazo dos 7 dias do recebimento da produto, solicitei a retirada do mesmo e até o momento, o produto não foi retirado e os valores não foram estornados em meu cartão de crédito.
Solicitei a logística reversa, falei inclusive com a transportadora Larissa Serviços Logísticos Ltda, CNPJ n 39.*******.*******/*******27, que entregou o sofa, a mesma informou que necessita da autorização da loja, para que ela retire o sofá.
O Sofá foi entregue acompanhada da DANFE n *******.
A única providência que quero, é a retirada do sofá e estorno dos pagamentos em meu cartão de crédito, direito este garantido pelo artigo 49 do CDC.
Grata.
Carla Ferré de Moura Silva.
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 18:07
Olá Carla,
Sua solicitação foi respondida em 12/07/******* , desde essa data aguardamos seu retorno para que possamos dar o devido e apropriado andamento da sua solicitação.
Diante do exposto acima reiteremos que o SAC, tem um canal exclusivo de atendimento pelo e-mail ******* , onde inclusive sua solicitação já foi respondida.
Ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
18/07/2022 às 20:25
A solicitação da loja é completamente descabida, eles solicitam para que eu desembale o sofá inteiro, para tirar fotos e encaminhar para eles, o safa permanece embalado da mesma forma que recebemos, o artigo 49 do CDC garante ao consumidor o arrependimento e desistência da compra, eu continuo a insistir na retirada do produto e reembolso dos valores pagos.
No próprio reclame aqui, temos reclamações desta loja onde eles não aceitam a devolução do produto por não estar na embalagem original, se eles autorizarem por aqui , que eu remova a embalagem do produto e fotografe, sem que eu tenha que embalar o produto novamente, ok! Posso tirar as fotos e enviar .Só que eles precisam se comprometer em retirar o sofá desembalado, uma vez que a exigência para desembalar o produto partiu deles.