Não devolvem o meu dinheiro

Olá Camila,
Primeiramente gostaríamos de salientar que temos um canal de atendimento exclusivo ao consumidor, onde você conseguirá fazer solicitações, sanar dúvidas e buscar informações sempre que necessitar. Este canal exclusivo de atendimento será através do nosso e-mail ******* , nossa equipe de atendimento estará retornando em até 24h úteis após o recebimento de seu e-mail.

Seu pedido foi realizado através do Mercado Pago, onde seu dinheiro fica retido com eles, o Mercado Pago deveria ter realizado a devolução quando você fez o cancelamento da compra, conforme lhe informado estamos em contato com o Mercado Pago para que eles procedam com seu estorno e nosso SAC estará lhe posicionando ainda hoje.

Ficamos a disposição.

Eu fiz o cancelamento no dia seguinte à compra (dia 23/06/*******) porque o vendedor Augusto me informou por telefone que tinha dado algum problema (que não me explicou direito qual) e que eu deveria cancelar o pedido. O prazo dado pelo Mercado Pago para a Casa de Casa me devolver o dinheiro pela plataforma terminou no dia 02/07, o que não foi feito. Depois disso, a Casa de Casa me deu o prazo de até 3 dias úteis (que acabou no dia 08/07) e nada de novo. Mandei mensagem e me prometeram estorno pro mesmo dia e nada novamente. No dia seguinte (09/07), falaram que iam ver o meu caso e me retornar no dia seguinte. Estou esperando esse retorno até hoje (dia 14). Sendo assim, eu REPITO: A EMPRESA PEGOU O MEU DINHEIRO E NÃO ESTÁ NEM UM POUCO PREOCUPADA EM ME DEVOLVER.

Olá,

Seu caso já esta sendo tratado no setor responsável e te darão retorno ainda no dia de hoje.

A disposição.

O RETORNO QUE ME DERAM FOI PEDIR OS MEUS DADOS BANCÁRIOS. SÓ ISSO.
Na hora de me atender, me mostrar os modelos e fazer o meu *******. Pra devolver o meu dinheiro, aí vai meses!
COMPREI O SOFÁ NO DIA 23 DE J-U-N-H-O , E HOJE, DIA 03 DE A-G-O-S-T-O AINDA ESTOU ESPERANDO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!! NÃO COMPREM DESSA EMPRESA NUNCA NA SUA VIDA!!!

Olá Camila,

Primeiramente gostaríamos de salientar que temos um canal de atendimento exclusivo ao consumidor, onde você conseguirá fazer solicitações, sanar dúvidas e buscar informações sempre que necessitar. Este canal exclusivo de atendimento será através do nosso e-mail ******* , nossa equipe de atendimento estará retornando em até 24h úteis após o recebimento de seu e-mail.

Em caso de dúvidas nos colocamos a disposição, através do nosso canal de atendimento pelo e-mail ******* .

A empresa respondeu hoje que o meu estorno será feito em até 30 dias úteis, o mesmo prazo que me deram no e-mail que me mandaram há 11 dias. No decorrer do processo, me garantiram que o dinheiro seria devolvido e me deram 3 prazos. Nenhum deles foi cumprido, é claro. A falta de vontade de se resolver um caso que eles mesmos criaram é absurda! Lamentável. Repito: NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!!

Olá Camila,

Primeiramente gostaríamos de salientar que temos um canal de atendimento exclusivo ao consumidor, onde você conseguirá fazer solicitações, sanar dúvidas e buscar informações sempre que necessitar. Este canal exclusivo de atendimento será através do nosso e-mail ******* , nossa equipe de atendimento estará retornando em até 24h úteis após o recebimento de seu e-mail.

A resposta dada se refere ao prazo do estorno que havia sido informado anteriormente, por esse motivo a resposta é a mesma anteriormente informado, pois se trata do prazo padrão para sua solicitação.

Me informaram que o estorno seria feito em até 30 dias úteis a contar da data de envio do meu primeiro e-mail, dia 23/07/*******. O prazo terminou ontem e adivinha: O PRAZO NÃO FOI RESPEITADO NOVAMENTE E NÃO FOI FEITA A DEVOLUÇÃO. Ainda mandei um e-mail informando a eles do fim do prazo, mas não houve resposta. PRA MIM ESTÁ CLARO A FALTA DE SERIEDADE, RESPEITO E HONESTIDADE DESSA EMPRESA. PESQUISEM ANTES DE SAIR COMPRANDO DE QUALQUER EMPRESA, COMO EU FIZ PORQUE DEPOIS DÁ UMA BAITA DOR DE CABEÇA PRA REAVER O SEU DINHEIRO.

SEIS MESES depois do ocorrido e continuam com o meu dinheiro. Ainda não me devolveram e duvido que vão me devolver. Há meses não respondem nem e-mail, nem whatsapp. Entrei com uma reclamação no Procon, mas não deu em nada. Entrei com uma ação no Juizado de Pequenas Causas em agosto e o processo não vai pra frente porque não há o recebimento das cartas em nenhum dos endereços fornecidos pela empresa (NEM O ENDEREÇO QUE CONSTA NO PRÓPRIO SITE DELES). Pesquisarei pra saber quais opções me resta, mas já considero dinheiro perdido. Honestamente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], creio que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. ESPERO QUE COM ESSA RECLAMAÇÃO ALGUÉM LEIA, RESOLVA COMPRAR DE OUTRA EMPRESA E SE SALVE DE SER [Editado pelo Reclame Aqui], COMO EU FUI.