Sofá mal projetado, atraso de entrega, péssimo pos venda

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São Paulo - SP

29/12/2021 às 13:51

ID: 135707869

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Comprei um sofa na casa de casa ! Fui muito bem atendida pelo WhatsApp até realizar o pagamento. Depois, decepcionante!
O sofa atrasou para ser entregue. E a entrega não foi avisada. Qdo chegou, não estávamos no local. E quando retornamos de viagem já haviam se passado mais de 7 dias e não se aceitavam mais troca.
O sofa foi vendido como tendo 1,90 de largura, mas os braços são tão largos que na verdade o espaço para sentar não passa de 1,40. A parte de trás também é extremamente larga o que projeta o sofá para frente o que fez com que ele não coubesse na minha sala.
Além disso, o sofa apresenta um sério defeito de projeto. Ao abrir e tirar as almofadas, forma uma espécie de degrau rígido de madeira. Minha filha foi deitar e bateu a nuca com toda a força. Perdeu o fôlego e teve que ser levada para o hospital.
Pedi auxílio pelo WhatsApp e fui pessimamente atendida. Pelo e-mail , ninguém responde. Telefone para atendimento não existe.
Péssimo serviço! Decepcionada. Não recomendo.

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Resposta da empresa

28/04/2022 às 14:42

Olá,

Primeiramente gostaríamos de salientar que temos um canal de atendimento exclusivo ao consumidor, onde você conseguirá fazer solicitações, sanar dúvidas e buscar informações sempre que necessitar. Este canal exclusivo de atendimento será através do nosso e-mail ******* , nossa equipe de atendimento estará retornando em até 48h úteis após o recebimento de seu e-mail.

A respeito de seu caso, quando tratamos de troca ou devolução é seguido a política de trocas e devoluções da nossa loja, que está totalmente em acordo com as politicas do Código de Defesa do Consumidor, sendo assim seu caso foi tratado pelo setor responsável seguindo as políticas inerentes ao caso.

Em caso de dúvidas nos colocamos a disposição, através do nosso canal de atendimento pelo e-mail ******* .