Falta de comprometimento no dia da festa
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2022 às 10:35
ID: 146935673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta explanar minha INSATISFAÇÃO com relação ao Buffet Allegro Bambini, CASA DE FESTAS ALLEGRO LTDA. @allegrobambinibuffet sito na Estrada das Lágrimas *******São Caetano do Sul, CNPJ 28.*******.*******/*******20.
À direita foi a mesa escolhida no dia da contratação do buffet em 08/01/22, e à esquerda a mesa apresentada no dia da festa, 17/07/22, cerca de 6 meses atrás!
Fui informada no dia da festa que "tiveram um problema" com o fornecimento do painel e enfeites da mesa, problema esse que eu NÃO ENGOLI! Uma tremenda falta de comprometimento, responsabilidade e respeito diante diante do que foi cobrado pela festa, E PAGO! Não me opus em pagar o combinado, então cada um que cumprisse com sua parte ok!! A gerente responsável no dia da festa(Lilian) não foi a mesma de qdo contratei (Talita), e a tratativa foi muito inferior a data que contratei. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada, pois tinha td para ser uma festa linda do começo ao fim, td planejado com muita antecedência. Depois de muito estresse apareceram com um painel nada a ver com o contratado, queriam se retratar de alguma maneira para calar a minha boca. Sem contar os enfeites da mesa que tb foi um fiasco! Será que essa empresa desconhece os direitos da contratante? Dizendo a td instante que a culpa foi do decorador, querendo se isentar de qualquer culpa que na verdade é do buffet pq não contratei o decorador para fazer a festa, e sim o BUFFET ALLEGRO BAMBINI. Foi até oferecido tempo de festa a mais, alimentação a https://*******ículo! Tempo para verificar tds as possibilidades de algo dar certo ou errado, tiveram mai do que o suficiente!
Tenho td gravado e registrado. Pode até ter passado batido, mas não DESPERCEBIDO!
Só tenho uma coisa a dizer às Sras. CLAUDIA PESCADOR ALOIA e TATIANA PICCO BRISELLI, proprietárias do @allegrobambinibuffet
TENHAM MAIS EMPATIA E RESPEITO COM OS CONTRATANTES, TENHAM MAIS POSTURA, DELEGUE AS FUNÇÕES PARA PESSOAS CAPACITADAS PARA ISSO e COLOQUEM-SE SEMPRE NO LUGAR DAS PESSOAS! Qualquer pessoa faria uma decoração melhor do que o q foi proporcionado no dia da festa! Peço providências. Até mais.
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Resposta da empresa
19/07/2022 às 13:08
Ficamos muito tristes com o feedback. Mas como sabemos TODO suporte foi oferecido pelo buffet.
A decoração é terceirizada e tratada diretamente entre pais e decorador.
Entendemos que apesar de ser terceirizada, está dentro do nosso espaço, prestando serviço, sendo assim, demos toda a ASSESSORIA para resolver o problema com a DECORAÇÃO e e ter a festa entregue com excelência como SEMPRE FIZEMOS. Inclusive em pesquisa realizadas com os convidados da festa tivemos *******% de aprovação, conforme fotos em anexo.
Sentimos muitíssimo pelo contratempo da decoração, mas queremos ressaltar que prestamos todo suporte e realizamos uma linda festa elogiada por todos os seus convidados nas pesquisas que temos e já enviamos para você.
Prezamos muito por uma festa perfeita, com comida boa, monitores que realmente interagem, cuidam e divertem e fazemos todo o possível para que a festa seja incrível.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido, mas com a certeza de que fizemos tudo que esteve ao nosso alcance para que a sua festa acontecesse e aconteceu de maneira que todos os convidados tenham se divertido muito, comido bem , garantindo a festa e especialmente a felicidade do aniversariante.
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 16:12
Se vcs ficaram tristes, imagine eu q contratei a 6 meses atrás e no dia a mesa não estava de acordo com o combinado!
Se a mesa é terceirizada, é de responsabilidade do buffet SIM essa contratação! Eu não tratei NADA com decorador ALGUM!
Vcs NÃO resolveram o problema com a DECORAÇÃO, pois disponibilizaram uma mesa horrorosa e um painel pior ainda do que foi acordado! A pesquisa realizadas com os convidados da festa tivemos foi após td o transtorno ter sido solucionado ao modo do buffet; convidados chegando, fotógrafo no local e sem painel e uma mesa decente! Já expliquei que ainda bem que tinha os recreadores! Mas que vcs falharam no inicio, SIM...FALHARAM! Contratei a festa com 6 meses de antecedência, paguei o que foi cobrado, e o mínimo que poderia terem feito era ter correspondido às nossas expectativas! Estou insatisfeita SIM! Desgostosa SIM! Foi uma festa MUITO esperada, e contávamos que iria ser td perfeito do COMEÇO ao FIM!
Torno a salientar que o contratempo da decoração é de responsabilidade do buffet SIM, já consuiltei meu advogado quanto a isso, e se a festa foi elogiada por todos os seus convidados nas pesquisas que temos, infelizmente os mesmos não presenciaram o transtorno ocorrido ao chegarmos no buffet, como mostra o anexo da foto enviada de ambas as mesas, a combinada e a fornecida! A mesa estava HORROROSA! Muito diferente do que foi tratada com a Gerente, https://******* inclusive no dia da festa NÃO estava no buffet, colocando para tratar comigo a respeito de td esse problema uma pessoa chamada Lilian.
Torno a dizer: os monitores que realmente interagem, cuidam e divertem e fizeram todo o possível para que a festa ficasse boa.
Vcs sabem onde erraram, tanto que disponibilizaram comida a mais, queriam disponibilizar qq hora a mais de festa, como um cala a boca, o que foi de péssimo tom!