Programa de valete não confiável

Sr. Alex,

É com grande tristeza que recebemos sua reclamação, uma grande surpresa em 19 anos de estabelecimento.

No mesmo dia da festa, data do fato narrado, ontem, 25/08/24, fomos informados pelo gerente da casa sobre o ocorrido. Ele, junto com o chefe da segurança, não mediram esforços para lhe dar todo o auxílio necessário. E, mesmo sem apurarmos o que de fato ocorreu e sem saber se éramos ou não os responsáveis, com toda nossa boa fé e bom grado, prontamente prestamos toda a assistência necessária, oferecendo-lhe a possibilidade da compra de um novo cabo e seu ressarcimento, para que não ficasse sem carregar seu telefone. Até a chegada do novo cabo, garantimos também um cabo provisório, pois temos diversos em nosso estabelecimento.

Disponibilizamos duas opções, e ambas, infelizmente, foram negadas pelo senhor, que prontamente informou que publicaria a queixa na internet.

Hoje pela manhã, recebemos informações de nossa equipe de que o senhor voltou a fazer contato, relatando o fato e nos informando que já havia publicado o ocorrido na internet. Conforme as conversas no WhatsApp, lamentamos novamente o ocorrido e, sem medir esforços, oferecemos novamente a compra de um cabo original a ser entregue em sua casa, mas novamente o senhor recusou.

Agora, por este canal, recebemos sua reclamação. Tornamos a dizer publicamente que lamentamos muito o ocorrido e, mais uma vez, estamos oferecendo um cabo novo original, do mesmo modelo, a ser entregue no conforto de sua residência.

Estamos averiguando o ocorrido e realizamos uma reunião com nossos colaboradores a fim de obtermos esclarecimentos, pois não aprovamos nenhum tipo de conduta que coloque nossa empresa em risco. A Elite é uma empresa séria e idônea. Continuamos no esforço de tentar resolver essa situação, mediante todas as alternativas que já lhe oferecemos, sempre visando manter um bom relacionamento com nossos clientes e seus convidados.

Agradecemos sua compreensão.

Equipe Casa de Festas Elite

Dizer que de pronto iriam me ressarci, foi de um pecado absoluto. Em 50 anos de idade nunca tive nada subtraído dos meus veículos, uma vez que volto a dizer que o programa de valete da casa não é confiável.
Conversamos sim pelo wastzap e em momento algum foi tratado de ressarcimento de nada. Somente dizeres da casa que é isso, aquilo. Para dizer a verdade ambos não sabem nem a marcar do cabo de carregador do meu aparelho, sinal que não tiveram interesse algum, não fizeram perguntas sobre o veículo ou número posto no estacionamento.
Onde o manobrista fala de rua cheia de dependentes, deixando assim mais preocupante o local da casa.

Conforme respondemos acima, dando total atenção e respondendo a seus questionamentos, lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição, inclusive com resposta por aqui e via contato por e-mail e os demais passados nesse atendimento.
Em 20 anos de espaço isso nunca aconteceu e por isso nos colocamos em prontidão para melhor atender e entender o ocorrido.