Cobrança a mais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2024 às 15:22
ID: 204801349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 2 compras pela shopee nessa empresa .
Pgto efetuado através de cartão crédito.
Compra1 dia 10 de dez id ******* VALOR R$ 63.73
No cartão consta R$ 88.47
Compra 2 dia13 dez
Id 241113Q9U3AXU1 R$ 81.22
COBRADO R$ *******.08.
Preciso que cancelem minhas compras e devolvam ao banco o dinheiro .
Porque dessa cobrança errada.
Quero meu dinheiro de
volta.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 15:57
Prezada, Sueli!
Tudo bem?
Informamos que não temos acesso as transações e pagamentos realizados na plataforma Shopee.
Precisa entrar em contato no canal de atendimento da plataforma e solicitar suporte. Somos responsáveis apenas por embalar e deixar o ******* para coleta, pois também é a Shopee quem retira e realiza a entrega. Os valores dos pedidos somente são liberados aos vendedores quando o cliente confirma a entrega e confirma a liberação do valor para loja.
Qualquer problema relacionado a pagamento, cancelamento, entrega e devolução, precisa verificar com o suporte da Shopee, pois não temos como auxilia-la.
Para contacta-los basta ir em Eu --- > Central de Ajuda --- > Chat Shopee de segunda a sexta-feira das 08h às 22h - Sábado e domingo das 08 às 20h.
Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Casa de Gê.
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 16:12
Infelizmente fico no meio do tiroteio.
Vou checar esse transtorno
Réplica da empresa
16/12/2024 às 17:42
Prezada,
Sentimos muito que esteja passando por essa situação. Esperamos que tudo se resolva da melhor maneira.
Estamos a disposição para dúvidas e esclarecimentos.
Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Casa de Gê.