Parcelei no site em 3x e me cobraram em 1x
Não resolvido
Uberlândia - MG
23/11/2022 às 11:25
ID: 153989293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira, 18/11/22 fiz uma compra para minha mãe (Darinéa França de Souza) para ser entregue no estado do PA. Compra esta realizada em 3x no site https://******* em seu cadastro (Darinéa), mas esta compra foi processada em apenas 1x. Na segunda, 21/11/22 solicite a atendente, via WhatsApp, para que seja feito o cancelamento deste pgto processado de maneira errônea; a atendente então me mandou um link de pagamento para que fosse corrigida. Sendo assim, fiz o pgto e foi processado em 3x. Entretanto, o pagto que foi cancelado foi o de 3x e não de 1x. Mesmo sendo, mostrado no site que o status já havia dado como PAGO a atendente afirmou ser o banco emissor do cartão que havia cancelado. Mas que eu tenho print do banco de que o cancelamento foi feito pelo estabelecimento. Acho muita falta de respeito e credibilidade a Empresa colocar dificuldade para resolver o problema. Este caso já tinha acontecido no meu cadastro, que diz após dia, com muita dor de cabeça e stress o meu caso principio foi resolvido. Agora no cadastro da minha humilde mãe, produto que seria entregue no endereço de residência da mesma, esta má vontade de solucionar o caso em questão. Que diante disso já tinha tentado pagar em outros inúmeros cartões da minha pessoa e da minha esposa (Fabyulla). e que estavam sendo cancelados pela própria https://******* / HiperClean. Diferente da informação de que a atendente afirma ser do banco emissor o motivo do cancelamento.
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 14:42
Prezado Juliano, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Recepcionamos sua reclamação e direcionamos para departamento responsável. Em breve entraremos em contato no ************8 para confirmação de tratativas.
Número de protocolo: *******.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Casa de Gê.
Réplica do consumidor
24/11/2022 às 11:48
Bom dia,
O cancelamento de tudo em 1x e em 3x será feito, pelo menos tenho os comprovantes das solicitação.
Agora o respeito, a credibilidade, o ******* de desculpas e/ou satisfação não tive.
Minha mãe foi parar no hospital de tanto stress.
Que no fritar dos ovos a empresa, se é que posso chamara assim, não resolveu o problema. que era mandar o *******, em 3x conforme comprovante e status no site casadage,https://******* E que acha que cancelar tudo está resolvido.... estão bem enganados...
RESPEITA O CONSUMIDOR.
Réplica da empresa
25/11/2022 às 09:14
Prezado Juliano, bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Recepcionamos sua reclamação e direcionamos para departamento responsável. Houve tentativas de contato, no número ************8 porém, sem sucesso.
Número de protocolo: *******.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Casa de Gê.
Réplica do consumidor
25/11/2022 às 14:22
Ah ta... ninguém me ligou e nem ligará...
Até o supervisor recusou a falar comigo..
E até aqui no reclameaqui só sabem mandar mensagens prontas..
Minha avaliação já aerá zero. Só estou esperando o estorno ser concretizado.
Réplica da empresa
25/11/2022 às 15:50
Prezado, informamos que houve uma tentativa de contato no dia 25/11/******* às 09:12 onde foi direcionado a caixa postal, na data de 23/11/******* às 09:11 foi nos solicitamos a devolução do valor constando como pago em 1x, os responsáveis realizaram o estorno às 09:43 do dia 24/11/*******, logo após o envio do comprovante via WhatsApp foi nos exigido o cancelamento do cadastro em nosso site sendo efetuado na data de 24/11/******* às 11:52. Com isso concluímos que houve todas as possíveis tratativas.
Número de protocolo: *******.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Casa de Gê.
Réplica do consumidor
26/11/2022 às 18:54
Ah ta...
Minha avaliação é zero.
Você forçaram o cancelamento. Não me ligaram coisa nenhuma. Fizeram o cancelamento de forma errônea em 3x e o 1x eu pedi porque não compro mais de vocês nunca mais. Vocês brincaram com minha mãe...
Houve todas as tratativas para vocês... pq n tem respeito com o consumidor.
Nota zero.
Consideração final do consumidor
26/11/2022 às 18:56
Péssimo !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/11/2022 às 09:31
Prezado, bom dia!
Estamos sempre à disposição para melhorias em nosso processo de atendimento com nossos consumidores. Desejamos que tenha ótimas experiência com nossos produtos.
Gratos pelo contato.
Estamos disponíveis através do telefone ******* ******* *******.
Cordialmente,
Casa de Gê