Reclamação em réplica

Em réplica

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Santa Teresa - ES

14/11/2023 às 13:12

ID: 175892385

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Realizei um compra online nessa loja, CASA DE NATAL https://**************b50c-42e6288db96e), em 01/11/*******, no valor de R$ *******,99, conforme pedido #*******. Recebi e-mails de movimentação do produto sendo despachado no dia 04/11, entretanto no dia 10/11/23 o rastreio informa que o produto foi entregue na cidade de Aruja/Sp, sendo que o endereço de entrega é Santa Teresa/ES.
Fiz varias tentativas de contato, TODAS SEM SUCESSO, via WhatsApp, via chat do site e via e-mail. NINGUEM RETORNA. NINGUEM DA UMA SATISFAÇÃO, E PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE AO SEU DESTINATÁRIO REAL.
Entretanto o valor já será descontado em fatura do cartão, sem o produto ser entregue.
Decepcionada com a falta de retorno, e não vejo outra forma que não seja requerer o prejuízo legalmente.

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Resposta da empresa

21/11/2023 às 01:03

Prezada Genuína,

Meu nome é Sabrina e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Casa de Natal. Antes de tudo, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido #*******. A sua experiência não reflete o alto padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes, especialmente durante este período festivo.

Compreendemos a sua frustração em não receber o produto no endereço correto, apesar do pagamento já ter sido processado. Informamos que, devido ao volume elevado de pedidos que recebemos nesta época do ano, ocorreu um erro em nossa logística, resultando na entrega do seu pedido na cidade de Arujá/SP, em vez de Santa Teresa/ES.

Quero assegurar que estamos tomando medidas imediatas para corrigir essa situação. Um novo envio do seu pedido está sendo preparado, e você receberá um e-mail em breve com o novo código de rastreamento. Esse e-mail também conterá informações detalhadas sobre o acompanhamento do seu pedido.

Lamentamos muito que você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato conosco. Estamos revisando nossos canais de comunicação para melhorar a resposta ao cliente. Por favor, sinta-se à vontade para responder a este e-mail ou nos contatar novamente pelo WhatsApp, chat do site, ou pelo e-mail para qualquer esclarecimento ou assistência adicional.

Entendemos a sua preocupação e a decepção causadas pela situação atual. Garantimos que estamos comprometidos em resolver este problema o mais rápido possível e garantir que sua experiência com a Casa de Natal seja positiva.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento desafiador, e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais que você necessite.

Atenciosamente,

Sabrina
Equipe de Atendimento ao Cliente - Casa de Natal

Réplica do consumidor

22/11/2023 às 11:18

https://******* no aguardo do e-mail com o novo código de rastreio do produto e envio do mesmo.

Réplica do consumidor

04/12/2023 às 15:13

Boa tarde! Só fazendo constar que, desde o retorno dessa empresa em 21/11/23, ainda não recebi nenhum e-mail de retorno quanto ao reenvio do produto, conforme prometido, e se quer do estorno do valor pago, o que me levou a abrir uma reclamação junto ao PROCON, bem como recorrer às via judiciais cabíveis.