Produto não entregue

Prezada Silvia,

Meu nome é Sabrina, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Casa de Natal. Antes de tudo, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação que você está enfrentando em relação ao seu pedido do presépio de Natal.

É importante para nós que nossos clientes tenham uma experiência de compra agradável e transparente, e lamentamos que isso não tenha sido o caso para você. Entendemos a importância de receber atualizações consistentes sobre o status de seu ******* após a realização do pagamento.

Referente à ausência de informações após a confirmação do seu pagamento, gostaria de informar que estamos enfrentando um atraso em nossos processos de logística e comunicação devido à alta demanda nesta temporada festiva. No entanto, isso não justifica a falta de resposta aos seus contatos via WhatsApp, chat e ligações. Estamos trabalhando para melhorar nossos canais de comunicação e garantir que todas as consultas dos clientes sejam atendidas prontamente.

Estou priorizando a revisão do status do seu pedido e assegurando que você receba uma atualização detalhada o mais rápido possível. Você será notificada via e-mail com informações sobre o local em que seu produto está e a previsão de entrega.

Compreendemos a sua preocupação e a urgência em receber um retorno. Se, por qualquer razão, não conseguirmos atender a sua expectativa com a entrega do presépio, estaremos prontos para discutir as opções de reembolso.

Por favor, sinta-se à vontade para responder a este e-mail ou entrar em contato conosco novamente para qualquer esclarecimento ou assistência adicional. Estamos comprometidos em resolver essa questão da maneira mais satisfatória e eficiente possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período, e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais que você possa necessitar.

Atenciosamente,

Sabrina
Equipe de Atendimento ao Cliente - Casa de Natal

Depois que consegui o numero de rastreio, aguardei vários dias, vários mesmo, para agora, ter a informação de que o objeto foi entregue, mas NÃO RECEBI NADA. E não consigo retorno de ninguém pra saber o que houve e onde está meu produto.

Meu produto foi entregue em outro endereço, mesmo o meu endereço estar CORRETO no ato da compra. Os correios me enviaram foto da assinatura do recebedor que, infelizmente não é de ninguém que conheço. Disseram que com certeza houve erro de digitação de endereço. Infelizmente, não houve a decência de recusarem e receberam no meu lugar algo que eu estava tão ansiosa pra receber, sem contar que não foi barato. Espero que vocês possam ao menos devolver meu dinheiro, já que forneci o endereço correto.