Cobrança de Carência Indevida
Em réplica
Belford Roxo - RJ
04/11/2025 às 15:03
ID: 231024203
Prezados,
Solicitei a carta de permanência do plano anterior da Assim, no qual permaneci por 1 ano e 8 meses, e realizei a migração para o plano SulAmérica Direto Nacional. O corretor me informou de que essa declaração de tempo de permanência seria o suficiente para a compra de carência do meu novo plano.
No entanto, ao tentar agendar o exame de Ecodopplercardiograma (ECO), fui informado de que o procedimento consta como em período de carência, o que me causou surpresa, já que esperava o aproveitamento das carências do plano anterior (o que foi me informado pelo corretor de vocês).
Entrei em contato com vocês no dia 16/10, data em que o ocorrido aconteceu e me foi informado de que a gestora entraria em contato para que isso fosse solucionado, mas até o momento não entrarem em contato comigo de nenhuma forma. Tenho novos exames marcados para fazer e o meu problema ainda não foi resolvido.
Fico no aguardo do retorno com a devida orientação ou correção do que deve ser feito.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:37
Prezado(a),
Lamentamos o transtorno relatado. Sua solicitação já está em apuração junto à operadora e ao nosso setor interno para esclarecer o motivo da divergência mencionada.
Assim que tivermos o posicionamento conclusivo, retornaremos com as orientações cabíveis.
Atenciosamente,
Casa de Negócios
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 15:48
Sigo no aguardo.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 15:46
Prezado,
Concluímos a análise do seu caso junto à operadora e às equipes internas envolvidas. As informações retornadas indicam que o plano anterior informado não possui equivalência (congeneridade) com o produto atual contratado, o que impede a redução de carências prevista pela regulamentação.
Por esse motivo, a operadora manteve a aplicação das carências padrão do novo plano.
Entendemos o impacto da situação e sabemos que não é o retorno que o senhor esperava. Permanecemos à disposição para orientar sobre os próximos passos e esclarecer qualquer dúvida adicional relacionada ao contrato vigente.
Atenciosamente,
Casa de Negócios
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 21:30
Então no caso, eu que saio sem os meus direitos garantidos né? Porque o corretor me informou que o novo plano iria sim comprar as minhas carências, porque se eu soubesse do contrário, não teria dado continuidade em hipótese nenhuma com a contratação, porque eu não iria deixar o plano antigo em hipótese nenhuma tendo que cumprir todas as minhas carências novamente.
A promessa enganosa por parte do corretor que era vinculado a empresa de vocês é uma prática abusiva e, em alguns casos, considerada [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Gostaria de algum número de protocolo sobre essa reclamação e que o meu problema fosse resolvido o mais rápido possível, se não, irei tomar medidas cabíveis.