Cancelamento de pedido
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2014 às 13:49
ID: 8994652
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/5/******* realizei um pedido, de número 73390001, na loja. Efetuei o pagamento via boleto e qual não foi minha surpresa quando recebi um e-mail da loja informando do cancelamento de meu pedido por falta da peça no estoque.
A loja não efetua controle de seus produtos e comercializa itens já vendidos?
Independente de seus processos o que mais me surpreende é que nenhuma proposta foi apresentada, sequer mencionaram devolução dos valores pagos.
O fato é que preciso da jaqueta adquirida e solicito uma posição da empresa quanto a como endereçaremos este impasse.
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Resposta da empresa
28/08/2014 às 15:20
Damos por encerrada a ocorrência registrada em 31/05/******* relativa ao ******* de 25/05/******* após tratativas formaizadas por e-mail com o cliente.
O acolhimento de venda simultânea de mesmo item em nossos estoques disparou automaticamente o e-mail de cancelamento de venda, programado previamente. Já realizamos os ajustes sistêmicos e operacionais necessários para evitar esta recorrência e ressaltamos que o produto adquirido foi despachado em 03/06/*******, tendo sido recebido pelo cliente em 04/06/*******.
Lamentamos os entraves que tenhamos causado e agradecemos a compreensão!