Casa de Repouso Elite

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São Paulo - SP

17/04/2022 às 23:35

ID: 141943253

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Minha mãe com 80 anos, em tratamento de um problema de saúde com necessidade precisou de cuidados especiais e atenção especial em virtude do problema.
Buscamos serviço profissional e encontramos a Casa de repouso Elite, Bairro Perdizes SP.
Visitamos a clínica e nos foi passado que ela teria todos cuidados de enfermagem 24hs , bem como todo serviço de
para seu bem-estar.
Inicialmente foi ofertado um quarto individual por um determinado valor e no momento do acerto, nos informaram que o quarto oferecido teria outro valor (mais caro) ou deveria ser quarto compartilhado. No momento por estar sem condições de pagar mais caro optamos pelo mesmo quarto e agora compartilhado.
Devido a nossa necessidade, ainda assim aceitamos e fizemos o depósito exigido pela clínica de forma antecipada.
Na segunda noite (um domingo) minha mãe , uma Sra totalmente lúcida, isso constatado inclusive pelos médicos, passou a ligar para os familiares, dizendo estar com medo , por terem retirado sua campainha de alerta da cabeceira e não retornava (informaram que iriam levar a campainha para manutenção (manutenção no domingo a noite? Estranho!)
O medo dela é justamente por ter crise de dores e precisar de medicação nos intervalos da medicação normal (conforme prescrito pelo médico e em receita). O que ela temia aconteceu, começou a ligar para os familiares e desta vez chorando alegando estar com dor e não conseguia gritar e não apareceu ninguém para ajudá-la, e ela por estar acamada, não poderia levantar e pedir ajuda. A família ligou para a pessoa responsável informado sobre as ligações da minha mãe..
Depois de muito tempo segundo minha mãe apareceu a funcionária e quando ela reclamou porque ela levou a campainha e deixou ela naquela situação a funcionária teria dito que não poderia fazer nada porque estava sozinha para cuidar de 15 pessoas.
A partir daquele momento ela nos pediu para tirar ela de lá, disse que não queria ficar lá com medo de que isso acontecesse de novo. Em seguida iniciamos o contato com a clínica para retirar ela de lá.
Infelizmente no dia seguinte minha mãe ficou mal e teve que ser levada ao hospital, onde nos relatou (novamente o ocorrido) e nos pediu para tirar ela daquele lugar.
Solicitamos aos responsáveis a devolução do valor pago (proporcional, já que ficou apenas 2 dias), e simplesmente se negaram alegando problema de adaptação (adaptação? ou falta de cuidado? Etc.
Lembrando que sequer não nos deram o recibo ou nota fiscal do valor pago!!
Esta é uma segunda tentativa de resolver a situação de forma justa e a oportunidade da clínica mostrar que além da questão dinheiro a preocupação deles e realmente proporcionar o bem estar dos seus clientes.