Idosos vivendo com aranhas e baratas. Cuidado onde colocam seus idosos!!!

Boa tarde Eunice,

Obrigado por suas mensagens, que são pela maior parte alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e informações destorcidas. Já conversamos a respeito e passamos as informações abaixo para você, e vamos repassar mais uma vez.

Voces contrataram o serviço de quarto duplo. Foi oferecido tanto para você como também para seu pai um quarto individual, qual voces aceitaram, para poder ajudar uma senhora com desafios de mobilidade. No seu caso temos a aceitação por escrito. Seu pai adorou o quarto porque tinha tranquilidade para pintar e espaço para deixar os quadros no quarto. Ele entrava e saia do quarto sem qualquer dificuldade e indo ao banheiro também durante o dia. Apenas durante a noite ele precisava fazer uso de fraldas provavelmente porque faltou vontade se levantar para ir ao banheiro a noite e preferiu usar a fraldo, o que vários moradores fazem porque e mais conveniente para eles.

Na cama tem campainha que infelizmente seu pai nao usava para chamar a equipe para ajudar quando queria se locomover. Em lugar de chamar alguém para ajudar quando queria se levantar, como vários outros moradores lúcidos fazem, ele se levantou sem pedir ajudar e provavelmente caiu. Para a segurança do seu pai, você tinha sempre a possibilidade de contratar uma cuidadora particular que fica sentado ao lado dele, considerando que nossa equipe presta serviço ao grupo todo fazendo rondas e com isso sem possibilidade de ficar olhando ele a noite toda.

A lista de roupa e roupa de cama são uma sugestão, e cada morador e família decide o que ele gostaria de levar e precisa para morar. As etiquetas colocadas são da lavanderia, uma empresa terceirizada. As etiquetas servem exclusivamente para confirmar a entrada e saída do estabelecimento da lavanderia, onde escaneiam a roupa na entrada e na saída, e para poder saber a quem pertence alguma roupa para poder devolver.

Todos nossos colchoes tem cobertor de corino. Voces decidiram de trazer um colchão próprio, qual voces trouxeram sem cobertor de corino. Você apenas levaram um cobertor plástico que rasgam adentro de 10-15 dias e provavelmente o seu próprio pai jogou ele fora.

As baratas a quais você esta se referindo estava mortas e saíram do encanamento fora da casa porque foi feito a dedetização trimestral. Elas saem porque o veneno faz efeito e os mata, e elas tentam sair para outro lugar onde nao tem veneno e morrem adentro de 5-10 segundos.

O serviço que prestado por nos é Serviço de Hospedagem e Assistencial Social. Há muitas empresas no ramo de Serviço de Hospedagem como pousadas, hoteis, apart-hotéis, e as vezes esse serviço de hospedagem é prestado junto com outro serviço como serviço de saúde no caso de uma clinica geriátrica ou hospital, como serviço de educação no caso de um internato ou faculdade com dormitórios, como serviço de psicologia no caso de clinica para viciados entre outros. Todos os clientes que se hospedam nessas empresas tem a liberdade de levar um mini cofre com segredo ou levar um cadeado para trancar pertences num armário caso que eles tem algo valioso para trancar caso que queiram. Nenhuma dessas empresas é obrigado a oferecer um mini cofre ou algo parecido, porem alguns fazem isso. Especificamente para Residenciais para Idosos, há um desafio do hospede cuidar dos pertences dele porque a ANVISA proíbe a possibilidade de trancar a porta enquanto um idoso esta no quarto para evitar acesso de socorro em caso de acidentes. De qualquer forma, o quarto pode estar trancada quando está vazio e o chave fica com o morador.

Vários moradores do Residencial usam cadeados nos armários deles, trancam o quarto deles quando saem do quarto e/ou usam um mini cofre simples para cuidar dos seus pertences pessoais, uma opção que também estava disponivel para seu pai.

Nenhuma dessas empresas de servicos de hospedagem se responsabiliza pelos pertences pessoais dos seus clientes porque os clientes podem entrar e sair com os pertences a vontade, podem emprestar os pertences para outro, e esse outro poderia viajar com esses pertences emprestados.

Estamos bem específicos sobre esse fato no item 2 da 1 pagina do nosso regulamento, que está sendo assinado ao mesmo tempo que o contrato durante a entrada de um novo morador. Certamente a Ronaldo do financeiro pode providenciar essa pagina com a rubrica do contratante para os servicos de hospedagem do Heber.

2.Não é permitida a entrada de objetos do CONTRATANTE de valor sentimental e econômico, e a CONTRATADA não se responsabiliza pela perda de qualquer objeto, incluindo roupa, dentaduras, documentos, do CONTRATANTE durante a hospedagem.

Nossa equipe é contratada para cuidar dos moradores como descrito encima. Nosso atendimento exclui controlar e saber a localização os pertences pessoais devido as razoes mencionado no paragrafo anterior. Sempre ajudamos procurar pertences pessoais. No Residencial todos os moradores são adultos, cada um responsável por se mesmo. Eles são idoso sim, porem são adultos e tem consciência dos seus atos. Apenas no caso que um juiz determinou após de uma pericia que uma pessoa está determinado incapaz e ele determina uma outra pessoa como curador, essa pessoa não esta mais responsável pelos seus atos. Isso dito, cada um dos hospedes decide se ele gostaria de emprestar algo para alguém, levar algo para algum lugar, dar como presente algo para alguém e nossa equipe esta impedido de proibir esse adulto fazer isso porque é direito dele.

Exclusivamente fazemos controle e nos responsabilizamos por 2 tipos de itens, remédios e produtos de higiene; porque os anotamos na entrada com assinatura do entregador e recipiente e trancamos esses itens num armário para qual apenas 1 pessoa tem a chave.

Espero ter esclarecido qualquer duvida a respeito dos e-mails que você tem enviado durante as ultimas semanas sobre os pertences pessoais do seu pai.

Mentiras!!!
A Tânia comunicou meu pai que ele mudaria de quarto
Não perguntou se ele queria
Quando a Tânia me avisou eu pedi para esperar para eu ver esse quarto que queriam colocar meu pai
Ela desapareceu por 36hs, reaparecendo quando já tinham feito a mudança
Ela queria o quarto para hospedar um casal
Prometeu que voltaria meu pai para o quarto dentro da casa, mas quando pedi, ela sempre falava que não tinha vaga
Absurdo uma clinica de repouso, não se responsabilizar por edredom, colcha, manta, casaco travesseiro, colchão, casaco, moletom, bermudas , camisetas, etc
Esse bla bla bla da clínica estou ouvindo desde janeiro, em relação aos pertences desaparecidos do meu pai
O pior foram a falta de cuidados com ele, a falta de higiene na clínica
Encontrei aranhas embaixo da cama dele, fora as baratas andando pela sala da entrada, e cheiro de urina na clínica e no quarto do meu pai
Quando meu pai sai com a família, vai ao banheiro sozinho, na clínica foi obrigado a usar fraldas o dia todo, para não terem trabalho, inclusive teve feridas nas nádegas
Enfim, minhas reclamações são para alertar familiares que estejam procurando clinicas para colocarem seus ídolos

Bom dia Eunice,

A Tania nao mentia. Ate hoje nao tem espaço no nosso residencial para homens porque muitas famílias apreciam o nosso atendimento aconchegante e as instalações. Temos uma fila de espera para atender novos moradores.

Como mencionado anteriormente, a comunicação via WhatsApp e incluindo a sua aprovação foram documentados por escrito. Porém você mudou ideia após que essa mudança já foi feita e o casal entrou.

De qualquer forma, nenhum morador tem direito a um quarto especifico. Os quartos são alocados na base de necessidades dos moradores para priorizar o atendimento a deficientes físicos, pessoas que precisam uma ajuda especifica, e para assegurar uma boa convivência adentro de quartos duplos e triplos.

O homem desse casal que entrou naquele quarto tinha extrema dificuldade de andar devido uma saúde comprometida.

Além disso, o seu pai varias vezes falou que gostou do quarto porque foi um quarto individual (voces tinha contratado um quarto duplo) mais espaçoso e ele podia pintar com tranquilidade. Ele de verdade nem quis sair do residencial porque ele gostava da convivência com os outros e o ambiente do residencial. Você o obrigou a sair contra vontade dele.

Nossos ambientes sempre estão limpos após o uso. Fazemos dedetização trimestralmente que matas os insetos e baratas. As suas alegações [Editado pelo Reclame Aqui] para querer danificar a imagem do residencial são inadequadas e mentiras.

Todas as condições dos nossos servicos estão apresentados e esclarecidos durante a entrada. Somos um Residencial para Idosos, que é bem diferente de uma Clinica Geriátrica. Uma Clinica Geriatria cobra valores 3 vezes maior que um Residencial. Nenhuma empresa no serviço de hospedagem se responsabiliza por pertences pessoais, considerando que os hospedes entram e saem com os pertences a vontade total sem qualquer controle ou impedimento, e pode tomar varias medidas para cuidar dos seus pertences como o uso de um mini cofre com segredo, cadeado do armário ou fechadura do quarto.

As famílias estão sempre bem-vindas para conhecer nosso residencial para conhecer nosso trabalho. Oferecemos visita 24 horas e acesso as câmeras do residencial para você poder acompanhar os atendimentos e atividades no palmo da sua mão a qualquer momento.

Entra no contato no******* ou no site https://******* para maiores informações.

Eu pedi para não mudar meu pai de quarto até que eu avaliasse se seria melhor para ele
Tenho as msgs documentadas .
A Tânia trocou meu pai de quarto porque só pensam no dinheiro
Meu pai estava passando frio, usando roupas que não eram dele, não havia nenhuma roupa no armário dele
Tivemos que sair correndo, no domingo para comprar roupas de frio, todas com o nome dele, porque faria uma semana de muito frio
A Tânia insistindo para enviar para a lavanderia colocar etiquetas, sem se preocupar com o frio que meu pai está passando
Fora o mal cuidado com as roupas, cheirando urina, mesmo depois de voltarem da lavanderia
Meu pai não foi obrigado a sair
Se perguntamos se ele gostaria voltar para a Felita, ele diz: me deixa aqui
Graças a Deus encontramos um residencial digno de cuidar de idosos
Ele está sempre agasalhado, cheirando bem, não dorme mais com cheiro de urina, indo ao banheiro sozinho, não precisando usar fraldas
A Tânia alegava que era por conta da doença dele que ele estava precisando usar fraldas, um absurdo

Boa tarde Eunice,

Obrigado por suas mensagens, que são pela maior parte alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e informações destorcidas. Já conversamos a respeito e passamos as informações abaixo para você, e vamos repassar mais uma vez.

Todas as condições dos nossos servicos estão apresentados e esclarecidos durante a entrada. Somos um Residencial para Idosos, que é bem diferente de uma Clinica Geriátrica. Uma Clinica Geriatria cobra valores 3 vezes maior que um Residencial.

Nenhuma empresa no serviço de hospedagem se responsabiliza por pertences pessoais, considerando que os hospedes entram e saem com os pertences a vontade total sem qualquer controle ou impedimento, e pode tomar varias medidas para cuidar dos seus pertences como o uso de um mini cofre com segredo, cadeado do armário ou fechadura do quarto.

Voces contrataram o serviço de quarto duplo. Foi oferecido tanto para você como também para seu pai um quarto individual, qual voces aceitaram, para poder ajudar uma senhora com desafios de mobilidade e o marido dela. Também o homem desse casal que entrou naquele quarto tinha extrema dificuldade de andar devido uma saúde comprometida. Temos a sua aceitação via WhatsApp por escrito.

De qualquer forma, nenhum morador tem direito a um quarto especifico. Os quartos são alocados na base de necessidades dos moradores para priorizar o atendimento a deficientes físicos, pessoas que precisam uma ajuda especifica, e para assegurar uma boa convivência adentro de quartos duplos e triplos.

A Tania não mentia quando falou que não tem outro quarto para homem na casa. Ate hoje nao tem espaço no nosso residencial para homens porque muitas famílias apreciam o nosso atendimento aconchegante e as instalações. Temos uma fila de espera para atender novos moradores.

Seu pai adorou o quarto porque tinha tranquilidade para pintar e espaço para deixar os quadros no quarto. Ele entrava e saia do quarto sem qualquer dificuldade e indo ao banheiro também durante o dia. Apenas durante a noite ele precisava fazer uso de fraldas provavelmente porque faltou vontade se levantar para ir ao banheiro a noite e preferiu usar a fraldo, o que vários moradores fazem porque e mais conveniente para eles.

Na cama tem campainha que infelizmente seu pai nao usava para chamar a equipe para ajudar quando queria se locomover. Em lugar de chamar alguém para ajudar quando queria se levantar, como vários outros moradores lúcidos fazem, ele se levantou sem pedir ajudar e provavelmente caiu. Para a segurança do seu pai, você tinha sempre a possibilidade de contratar uma cuidadora particular que fica sentado ao lado dele, considerando que nossa equipe presta serviço ao grupo todo fazendo rondas e com isso sem possibilidade de ficar olhando ele a noite toda.

O seu pai varias vezes falou que gostou do quarto porque foi um quarto individual (voces tinha contratado um quarto duplo) mais espaçoso e ele podia pintar com tranquilidade. Ele de verdade nem quis sair do residencial porque ele gostava da convivência com os outros e o ambiente do residencial. Você o obrigou a sair contra vontade dele.

A lista de roupa e roupa de cama são uma sugestão, e cada morador e família decide o que ele gostaria de levar e precisa para morar. As etiquetas colocadas são da lavanderia, uma empresa terceirizada. As etiquetas servem exclusivamente para confirmar a entrada e saída do estabelecimento da lavanderia, onde escaneiam a roupa na entrada e na saída, e para poder saber a quem pertence alguma roupa para poder devolver.

Todos nossos colchoes tem cobertor de corino. Voces decidiram de trazer um colchão próprio, qual voces trouxeram sem cobertor de corino. Você apenas levaram um cobertor plástico que rasgam adentro de 10-15 dias e provavelmente o seu próprio pai jogou ele fora.

As baratas a quais você esta se referindo estava mortas e saíram do encanamento fora da casa porque foi feito a dedetização trimestral. Elas saem porque o veneno faz efeito e os mata, e elas tentam sair para outro lugar onde nao tem veneno e morrem adentro de 5-10 segundos.

O serviço que prestado por nos é Serviço de Hospedagem e Assistencial Social. Há muitas empresas no ramo de Serviço de Hospedagem como pousadas, hoteis, apart-hotéis, e as vezes esse serviço de hospedagem é prestado junto com outro serviço como serviço de saúde no caso de uma clinica geriátrica ou hospital, como serviço de educação no caso de um internato ou faculdade com dormitórios, como serviço de psicologia no caso de clinica para viciados entre outros. Todos os clientes que se hospedam nessas empresas tem a liberdade de levar um mini cofre com segredo ou levar um cadeado para trancar pertences num armário caso que eles tem algo valioso para trancar caso que queiram. Nenhuma dessas empresas é obrigado a oferecer um mini cofre ou algo parecido, porem alguns fazem isso. Especificamente para Residenciais para Idosos, há um desafio do hospede cuidar dos pertences dele porque a ANVISA proíbe a possibilidade de trancar a porta enquanto um idoso esta no quarto para evitar acesso de socorro em caso de acidentes. De qualquer forma, o quarto pode estar trancada quando está vazio e o chave fica com o morador.

Vários moradores do Residencial usam cadeados nos armários deles, trancam o quarto deles quando saem do quarto e/ou usam um mini cofre simples para cuidar dos seus pertences pessoais, uma opção que também estava disponível para seu pai.

Nenhuma dessas empresas de servicos de hospedagem se responsabiliza pelos pertences pessoais dos seus clientes porque os clientes podem entrar e sair com os pertences a vontade, podem emprestar os pertences para outro, e esse outro poderia viajar com esses pertences emprestados.

Estamos bem específicos sobre esse fato no item 2 da 1 pagina do nosso regulamento, que está sendo assinado ao mesmo tempo que o contrato durante a entrada de um novo morador. Certamente a Ronaldo do financeiro pode providenciar essa pagina com a rubrica do contratante para os servicos de hospedagem do Heber.

2.Não é permitida a entrada de objetos do CONTRATANTE de valor sentimental e econômico, e a CONTRATADA não se responsabiliza pela perda de qualquer objeto, incluindo roupa, dentaduras, documentos, do CONTRATANTE durante a hospedagem.

Nossa equipe é contratada para cuidar dos moradores como descrito encima. Nosso atendimento exclui controlar e saber a localização os pertences pessoais devido as razoes mencionado no paragrafo anterior. Sempre ajudamos procurar pertences pessoais. No Residencial todos os moradores são adultos, cada um responsável por se mesmo. Eles são idoso sim, porem são adultos e tem consciência dos seus atos. Apenas no caso que um juiz determinou após de uma pericia que uma pessoa está determinado incapaz e ele determina uma outra pessoa como curador, essa pessoa não esta mais responsável pelos seus atos. Isso dito, cada um dos hospedes decide se ele gostaria de emprestar algo para alguém, levar algo para algum lugar, dar como presente algo para alguém e nossa equipe esta impedido de proibir esse adulto fazer isso porque é direito dele.

Exclusivamente fazemos controle e nos responsabilizamos por 2 tipos de itens, remédios e produtos de higiene; porque os anotamos na entrada com assinatura do entregador e recipiente e trancamos esses itens num armário para qual apenas 1 pessoa tem a chave.

Espero ter esclarecido qualquer duvida a respeito dos e-mails que você tem enviado durante as ultimas semanas sobre os pertences pessoais do seu pai.

As famílias estão sempre bem-vindas para conhecer nosso residencial para conhecer nosso trabalho. Oferecemos visita 24 horas e acesso as câmeras do residencial para você poder acompanhar os atendimentos e atividades no palmo da sua mão a qualquer momento.

Entra no contato no******* ou no site https://******* para maiores informações.

Como podem fazer de desentendidos!!!
Estou falando de edredom, colcha, manta, casaco, moletom, roupão, caixinhas de som, bolsa
Como alguém sairia com essas coisas na bolsa???
Mesmo porque, enquanto meu pai esteve na clínica, estava proibido a entrada de familiares ou amigos
O valor do residencial é muito alto pelo serviço que entrega
Encontrei residencial com avaliação 5 pelo mesmo valor, mas com tratamento digno, com limpeza, roupas limpas e cheirosas, comida boa
Todos os pertences do meu pai estão lá

Olá Eunice,

Nao se fazemos de desentendidos. Explicamos varias vezes para você que nao fazemos controle de pertences pessoais.

As famílias podem levar e trazer pertences pessoais a vontade sem qualquer restrição. Nos não sabemos se voces levaram ou outra pessoa entrou no quarto do seu pai pq ele deixou destrancado e levou. Nos nao fazemos controle de pertences pessoais.

Temos moradores que moram conosco por 10 anos. Há muitas famílias que apreciam nossos servicos. Devido isso estamos sem vaga e temos lista de espera para homens.

As famílias podem visitar a vontade 24 horas, e tem acesso as câmeras da casa 24 horas para poder acompanhar as atividades no Residencial.

Para maiores informações, por favor, entrar no nosso site https://******* ou via WhatsApp 11 9-**************.

Esse bla bla bla eu recebi em todas as respostas
Como pode sumir edredom, colcha, manta, casaco, roupão, caixinhas de som, travesseiro, bolsa, etc???
Repito, enquanto meu pai esteve na clínica, fomos proibidos de entrar
Precisa desenhar para entender o que estou falando ou vão continuar dando de desentendidos???
Basta ler as reclamações de outras pessoas sobre a clínica

Olá Eunice,

Explicamos varias vezes para você que não fazemos controle de pertences pessoais.

As famílias e moradores podem levar e trazer pertences pessoais a vontade sem qualquer restrição. Nos não sabemos se voces levaram ou outra pessoa entrou no quarto do seu pai pq ele deixou destrancado e levou. Nos nao fazemos controle de pertences pessoais.

Temos moradores que moram conosco por 10 anos. Há muitas famílias que apreciam nossos servicos. Devido isso estamos sem vaga e temos lista de espera para homens.

As famílias podem visitar a vontade 24 horas, e tem acesso as câmeras da casa 24 horas para poder acompanhar as atividades no Residencial.

Para maiores informações, por favor, entrar no nosso site https://******* ou via WhatsApp 11 9-**************.

Enquanto meu pai esteve no residencial foi proibido a entrada de familiares e visitantes
Como uma pessoa pode sair com um edredom e ninguém perceber
Isso só mostra a falta de cuidados com os idosos tb

Olá Eunice,

Sempre esclarecemos as duvidas e ajudamos da melhor forma possível.

Infelizmente, você recusa de aceitar as condições que foram concordados na contratação por escrito, e faz alegações [Editado pelo Reclame Aqui] , querendo culpar nossa instituições que apenas ajudou você nos cuidados do seu pai.

Temos moradores que moram conosco por 10 anos. Há muitas famílias que apreciam nossos servicos. Devido isso estamos sem vaga e temos lista de espera para homens.

As famílias podem visitar a vontade 24 horas, e tem acesso as câmeras da casa 24 horas para poder acompanhar as atividades no Residencial.

Para maiores informações, por favor, entrar no nosso site https://******* ou via WhatsApp 11 9-**************.